2. 2 مؤلفه های فرآیند برنامه ریزی استراتژیک

برنامه ریزی استراتژیک فرایندی است که به یک سازمان کمک می کند تا منابع خود را برای سرمایه گذاری در فرصت های موجود در بازار تخصیص دهد. به طور معمول ، این یک روند طولانی مدت است. فرایند برنامه ریزی استراتژیک شامل انجام تجزیه و تحلیل وضعیت و توسعه بیانیه ماموریت ، اهداف ، گزاره ارزش و استراتژی های سازمان است. شکل 2. 2 "فرآیند برنامه ریزی استراتژیک" مؤلفه های فرایند برنامه ریزی استراتژیک را نشان می دهد. بیایید اکنون به هر یک از این مؤلفه ها نگاه کنیم.

شکل 2. 2 فرآیند برنامه ریزی استراتژیک

انجام تجزیه و تحلیل وضعیت

به عنوان بخشی از فرآیند برنامه ریزی استراتژیک ، قبل از اینکه یک شرکت بتواند در مورد اقدامات خاص تصمیم بگیرد ، تجزیه و تحلیل وضعیت باید انجام شود. تجزیه و تحلیل وضعیت شامل تجزیه و تحلیل هر دو فاکتورهای خارجی (کلان و خرد در خارج از سازمان) و محیط داخلی (شرکت) است. شکل 2. 2 "فرآیند برنامه ریزی استراتژیک" و شکل 2. 3 "عناصر تجزیه و تحلیل SWOT" نمونه هایی از عوامل داخلی و خارجی و در یک تجزیه و تحلیل SWOT را نشان می دهد. محیط داخلی این شرکت - مانند منابع مالی ، منابع فناوری و قابلیت های پرسنل و عملکرد آنها - مورد بررسی قرار می گیرد. همچنین بررسی محیط های کلان و میکرو خارجی که شرکت با آن روبرو است ، مانند اقتصاد و رقبای آن بسیار مهم است. محیط خارجی به طور قابل توجهی بر تصمیماتی که یک شرکت می گیرد تأثیر می گذارد و بنابراین باید به طور مداوم ارزیابی شود. به عنوان مثال ، در طی رکود اقتصادی در سال 2008-2009 ، مشاغل دریافتند که بسیاری از رقبا قیمت محصولات خود را به شدت کاهش می دهند. شرکت های دیگر اندازه بسته یا میزان محصول را در بسته ها کاهش دادند. شرکت ها همچنین برای خرید کالاها و خدمات خود به مشتریان مشوق (حمل و نقل رایگان ، کارتهای هدیه رایگان با خرید ، تخفیف و غیره) ارائه دادند که این امر به مشاغل اجازه می داد تا پرسنل مورد نیاز برای کارکنان فروشگاه های آجر و ملات خود را کاهش دهند. در حالی که یک تجارت نمی تواند مواردی از قبیل اقتصاد ، تغییر در روند جمعیتی یا آنچه رقبا را انجام می دهد ، کنترل کند ، باید تصمیم بگیرد که چه اقداماتی را انجام می دهد تا بتواند رقابتی باقی بماند - اقداماتی که بخشی از آن به محیط داخلی آنها بستگی دارد.

انجام تجزیه و تحلیل SWOT

بر اساس تجزیه و تحلیل وضعیت ، سازمانها به تجزیه و تحلیل طول های خود ، leaknesses w ، o pportunities و t hreats ، یا آنچه را که تجزیه و تحلیل SWOT نامیده می شود ، انجام می دهند. نقاط قوت و ضعف عوامل داخلی است و تا حدودی قابل کنترل است. به عنوان مثال ، نقاط قوت یک سازمان ممکن است شامل نام تجاری آن ، شبکه توزیع کارآمد ، شهرت برای خدمات عالی و وضعیت مالی قوی باشد. نقاط ضعف یک شرکت ممکن است شامل عدم آگاهی از محصولات آن در بازار ، عدم استعداد منابع انسانی و یک مکان ضعیف باشد. فرصت ها و تهدیدها عواملی هستند که برای شرکت خارجی و عمدتاً غیرقابل کنترل هستند. فرصت ها ممکن است تقاضای بین المللی برای نوع محصولاتی که شرکت می سازد ، تعداد کمی از رقبا و روندهای اجتماعی مطلوب مانند افرادی که طولانی تر زندگی می کنند ، مستلزم باشد. تهدیدها ممکن است شامل یک اقتصاد بد ، نرخ بهره بالا باشد که هزینه های استقراض یک شرکت را افزایش می دهد و جمعیت سالخورده ای که پیدا کردن کارگران را برای تجارت سخت می کند.

شما می توانید تجزیه و تحلیل SWOT از خود را انجام دهید تا به تعیین مزیت رقابتی خود کمک کنید. شاید نقاط قوت شما شامل توانایی های قوی رهبری و مهارت های ارتباطی باشد ، در حالی که نقاط ضعف شما شامل عدم سازماندهی است. فرصت هایی برای شما ممکن است در مشاغل و صنایع خاص وجود داشته باشد. با این حال ، اقتصاد و سایر افراد که برای همان موقعیت رقابت می کنند ممکن است تهدید باشد. علاوه بر این ، عاملی که برای یک نفر قدرت دارد (مثلاً مهارت های حسابداری قوی) ممکن است برای شخص دیگری (مهارت های حسابداری ضعیف) ضعف باشد. در مورد مشاغل نیز صادق است. شکل 2. 3 "عناصر تجزیه و تحلیل SWOT" را برای تصویرگری از برخی از عوامل مورد بررسی در یک تجزیه و تحلیل SWOT مشاهده کنید.

شکل 2. 3 عناصر تجزیه و تحلیل SWOT

ساده ترین راه برای تعیین اینکه آیا یک عامل خارجی یا داخلی است ، از بین بردن شرکت ، سازمان یا فرد و دیدن اینکه آیا این عامل هنوز وجود دارد یا خیر. عوامل داخلی مانند نقاط قوت و ضعف مخصوص یک شرکت یا فرد است ، در حالی که عوامل خارجی مانند فرصت ها و تهدیدات بر افراد و سازمان های مختلف در بازار تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، اگر شما در حال انجام تجزیه و تحلیل وضعیتی در مورد PepsiCo هستید و به دنبال اقتصاد ضعیف هستید ، PepsiCo را از تصویر خارج کنید و ببینید چه عواملی باقی مانده است. اگر عامل - اقتصاد ضعیف - هنوز هم در آنجا باشد ، این یک عامل خارجی است. حتی اگر PepsiCo در سال 2008-2009 نبوده است ، اقتصاد ضعیف هزینه های مصرف کننده را کاهش داده و بسیاری از شرکت ها را تحت تأثیر قرار داده است.

ارزیابی محیط داخلی

همانطور که بیان کردیم ، هنگامی که یک سازمان ارزیابی می کند که عوامل نقاط قوت و ضعف آن چیست ، در حال ارزیابی محیط داخلی آن است. هنگامی که شرکت ها نقاط قوت خود را تعیین می کنند ، می توانند از این نقاط قوت برای سرمایه گذاری در فرصت ها استفاده کنند و مزیت رقابتی خود را توسعه دهند. به عنوان مثال ، نقاط قوت برای PepsiCo همان چیزی است که مارک های "مگا" نامیده می شوند ، یا مارک هایی که به طور جداگانه بیش از 1 میلیارد دلار فروش تولید می کنند [1]. این مارک ها همچنین برای کمک به مسئولیت های زیست محیطی و اجتماعی PepsiCo طراحی شده اند.

آگاهی از برند ، سودآوری و حضور پررنگ در بازارهای جهانی نیز نقاط قوت است. به خصوص در بازارهای خارجی ، وفاداری کارمندان یک شرکت می تواند یک قدرت عمده باشد که می تواند یک مزیت رقابتی را در اختیار آن قرار دهد. کارمندان وفادار و آگاه آموزش آسانتر و تمایل به ایجاد روابط بهتر با مشتریان دارند. این به سازمان ها کمک می کند تا فرصت های بیشتری را دنبال کنند.

اگرچه آگاهی از برند برای محصولات PepsiCo قوی است ، اما شرکت های کوچکتر غالباً با ضعف هایی مانند آگاهی از برند پایین ، ذخایر مالی پایین و مکان های ضعیف مبارزه می کنند. هنگامی که سازمان ها محیط های داخلی خود را ارزیابی می کنند ، باید به عواملی مانند عملکرد و هزینه و همچنین آگاهی از برند و موقعیت مکانی نگاه کنند. مدیران باید استراتژی های گذشته و فعلی شرکت های خود را بررسی کنند و تعیین کنند که چه استراتژی هایی موفق شده و کدام یک از آنها شکست خورده است. این به یک شرکت کمک می کند تا اقدامات آینده خود را برنامه ریزی کند و شانس موفقیت آمیز آنها را بهبود بخشد. به عنوان مثال ، یک شرکت ممکن است به بسته بندی هایی که برای یک محصول بسیار خوب کار کرده است نگاه کند و از همان نوع بسته بندی برای محصولات جدید استفاده کند. شرکت ها همچنین ممکن است به واکنش مشتریان در مورد تغییر در محصولات ، از جمله بسته بندی ، نگاه کنند تا ببینند چه چیزی کار می کند و کار نمی کند. هنگامی که PepsiCo بسته بندی مارک های اصلی را در سال 2008 تغییر داد ، مشتریان پاسخ های متفاوتی داشتند. Tropicana از نارنجی آشنا با نی موجود در آن به یک بسته جدید تبدیل شد و مشتریان آن را دوست نداشتند. در نتیجه ، Tropicana پس از هزینه 35 میلیون دلار برای طراحی بسته جدید ، به نارنجی آشنا با نی تغییر یافت.

کلیپ ویدیویی

تبلیغ اخیر Tropicana

آگهی اخیر Tropicana نارنجی آشنا را با یک نی از دست داده است.

افراد همچنین عاقلانه هستند که به استراتژی هایی که در گذشته امتحان کرده اند نگاه کنند تا ببینند کدام یک از آنها شکست خورده و کدام یک از آنها موفق شده اند. آیا تا به حال در امتحان ضعیف عمل کرده اید؟آیا این تقصیر مربی بود ، استراتژی که شما برای مطالعه استفاده کرده اید یا تصمیم گرفتید که مطالعه نکنید؟ببینید کدام استراتژی ها برای شما بهتر کار می کنند و شاید همان نوع استراتژی ها را برای امتحانات آینده امتحان کنید. اگر یک استراتژی مؤثر نبود ، ببینید چه اشتباهی رخ داده و آن را تغییر می دهد. انجام این کار مشابه کاری است که سازمان ها هنگام تجزیه و تحلیل محیط های داخلی خود انجام می دهند.

ارزیابی محیط خارجی

تجزیه و تحلیل محیط خارجی شامل شرایط ردیابی در بازار کلان و میکرو است که اگرچه تا حد زیادی غیرقابل کنترل است ، بر نحوه کار یک سازمان تأثیر می گذارد. محیط کلان شامل عوامل اقتصادی ، روندهای جمعیتی ، روندهای فرهنگی و اجتماعی ، مقررات سیاسی و حقوقی ، تغییرات فناوری و قیمت و در دسترس بودن منابع طبیعی است. هر عامل در محیط کلان به طور جداگانه در بخش بعدی مورد بحث قرار می گیرد. محیط خرد شامل رقابت ، تأمین کنندگان ، واسطه های بازاریابی (خرده فروشان ، عمده فروشان) ، عموم ، شرکت و مشتریان است. ما در بحث خود در مورد محیط خارجی در این فصل بر رقابت تمرکز می کنیم. مشتریان ، از جمله عموم مردم ، کانون فصل 3 "رفتار مصرف کننده: نحوه تصمیم گیری در مورد خرید" و واسطه های بازاریابی و تأمین کنندگان در فصل 8 "استفاده از کانال های بازاریابی برای ایجاد ارزش برای مشتریان" و فصل 9 "استفاده از زنجیره های عرضه مورد بحث قرار می گیرد. برای ایجاد ارزش برای مشتریان ".

هنگامی که شرکت ها جهانی می شوند ، تجزیه و تحلیل محیط پیچیده تر می شود زیرا باید محیط خارجی را در هر کشوری که در آن تجارت می کنند بررسی کنند. مقررات ، رقبا ، توسعه تکنولوژیکی و اقتصاد ممکن است در هر کشور متفاوت باشد و بر نحوه کار بنگاه ها تأثیر بگذارد. برای دیدن اینکه چگونه عوامل محیط خارجی مانند فناوری ممکن است آموزش و زندگی افراد در سراسر جهان را تغییر دهد ، فیلم ها را تماشا کنید "آیا شما 2. 0 را می شناسید؟"و "آیا شما 3. 0 را می دانید؟"که اطلاعاتی را در سایت های رسانه های اجتماعی در مقایسه با جمعیت جهان ارائه می دهد. در ابتدا در سال 2006 ساخته شده و در سال 2007 اصلاح شده است ، این ویدئو به روز شده و به زبانهای دیگر ترجمه شده است. نسخه دیگری از "آیا شما می دانید؟"(4. 0) بر روی تغییر رسانه و فناوری متمرکز شده و نشان داد که چگونه اطلاعات ممکن است جهان و همچنین نحوه برقراری ارتباط و تجارت مردم را تغییر دهد.

کلیپ ویدیویی

آیا 2. 0 را می دانید؟

برای دیدن اینکه چگونه محیط و جهان خارجی در حال تغییر است و به نوبه خود بر استراتژی های بازاریابی تأثیر می گذارد ، "آیا شما 2. 0 را می شناسید؟"

کلیپ ویدیویی

آیا 4. 0 را می دانید؟

برای دیدن اینکه چقدر سریع اوضاع و تأثیر فناوری و رسانه های اجتماعی تغییر می کند ، به "آیا شما 4. 0 را می دانید؟"

اگرچه محیط خارجی بر همه سازمان ها تأثیر می گذارد ، اما شرکت ها باید روی عواملی که برای عملکرد آنها مرتبط هستند تمرکز کنند. به عنوان مثال ، مقررات دولتی در مورد بسته بندی مواد غذایی بر PepsiCo اما نه Goodyear تأثیر می گذارد. به همین ترتیب ، دانشجویان که دارای مدرک شغلی هستند ، نیازی به تمرکز روی فرصت های شغلی برای پرستاران ثبت نام ندارند.

محیط رقابتی

همه سازمان ها باید رقابت خود را در نظر بگیرند ، خواه این رقابت مستقیم یا غیرمستقیم برای دلار مصرف کننده باشد. هر دو سازمان غیرانتفاعی و انتفاعی برای منابع مشتریان رقابت می کنند. کک و پپسی رقیب مستقیم در صنعت نوشابه هستند ، هیلتون و شراتون در صنعت میهمان نوازی رقبا هستند و سازمان هایی مانند United Way و انجمن سرطان آمریکا برای منابع در بخش غیرانتفاعی رقابت می کنند. با این حال ، هتل ها همچنین باید گزینه های دیگری را که افراد هنگام انتخاب مکانی برای اقامت دارند ، در نظر بگیرند ، مانند خوابگاه ها ، خوابگاه ها ، تختخواب و صبحانه یا خانه های اجاره ای.

گروهی از رقبا که محصولات یا خدمات مشابهی را ارائه می دهند ، صنعت را تشکیل می دهند. مایکل پورتر ، استاد دانشگاه هاروارد و یک مقام پیشرو در زمینه استراتژی رقابتی ، رویکردی را برای تجزیه و تحلیل صنایع ایجاد کرد. این چارچوب به سازمانها به سازمانها کمک می کند تا رقبای فعلی خود و همچنین سازمان هایی را که می توانند در آینده رقبای شوند ، به سازمانها کمک می کند. به همین ترتیب ، شرکت ها می توانند بهترین راه برای دفاع از موقعیت خود در صنعت را پیدا کنند.

شکل 2. 5 مدل پنج نیرو (پورتر ، 1980)

تحلیل رقابتی

هنگامی که یک شرکت یک تحلیل رقابتی انجام می دهد ، آنها تمایل دارند که روی رقبای مستقیم تمرکز کنند و سعی کنند نقاط قوت و ضعف یک شرکت ، تصویر و منابع آن را تعیین کنند. انجام این کار به بنگاه کمک می کند تا بفهمد که یک رقیب چقدر می تواند برای مواردی از قبیل تحقیق ، توسعه محصول جدید ، تبلیغات و مکان های جدید هزینه کند. تجزیه و تحلیل رقابتی شامل جستجوی هرگونه اطلاعات (گزارش های سالانه ، صورتهای مالی ، اخبار ، جزئیات مشاهده به دست آمده در بازدیدها و غیره) موجود در رقبا است. وسیله دیگر برای جمع آوری اطلاعات رقابتی از خریداران رمز و راز یا افرادی که مانند مشتری رفتار می کنند ، استفاده می کند. خریداران رمز و راز ممکن است برای کسب اطلاعات در مورد خدمات مشتری و محصولات خود از رقبا بازدید کنند. تصور کنید که به رستوران یک رقیب بروید و منو و قیمت ها را مطالعه کنید و مشتریان را تماشا کنید تا ببینید چه مواردی محبوب هستند و سپس منوی خود را برای رقابت بهتر تغییر می دهید. رقبا برای دلار مشتری می جنگند و آنها باید بدانند که شرکت های دیگر چه کاری انجام می دهند. افراد و تیم ها همچنین برای مشاغل ، عناوین و جوایز رقابت می کنند و باید نقاط ضعف و برنامه های رقبا را بفهمند تا از نقاط قوت خود استفاده کنند و شانس بهتری برای پیروزی داشته باشند.

به گفته پورتر ، علاوه بر رقبای مستقیم خود (رقبای رقابتی) ، سازمان ها باید قدرت و تأثیرگذاری موارد زیر را در نظر بگیرند (پورتر ، 1980):

• محصولات جایگزین
• ورودی های بالقوه (رقبای جدید) در بازار
• قدرت چانه زنی تأمین کنندگان
• قدرت چانه زنی خریداران

هنگامی که هر یک از این عوامل تغییر می کند ، شرکت ها ممکن است با تغییر استراتژی های خود پاسخ دهند. به عنوان مثال ، از آنجا که خریداران این روزها نوشابه کمتری مصرف می کنند ، شرکت هایی مانند کک و پپسی مجبور به تهیه پیشنهادات جدید و جایگزین مانند آب ویتامین و نوشیدنی های ورزشی هستند. با این حال ، شرکت های دیگری مانند Daon یا Nestlé نیز ممکن است متقاضیان بالقوه در بازار آب طعم دار باشند. هنگامی که یک زنجیره فست فود همبرگر را انتخاب می کنید ، شما همچنین می توانید جایگزین هایی مانند تهیه غذا در مواد غذایی یا رفتن به یک مکان پیتزا را داشته باشید. وقتی رایانه ها وارد بازار شدند ، آنها جایگزین ماشین تحریر شدند. ممکن است بیشتر دانش آموزان تاکنون از ماشین تحریر استفاده نکرده باشند ، اما برخی از مصرف کنندگان هنوز از ماشین تحریر برای فرم ها و نامه ها استفاده می کنند.

هنگامی که برای اولین بار رایانه های شخصی اختراع شدند ، آنها یک تهدید جدی برای سازندگان ماشین تحریر مانند اسمیت کرونا بودند.

تأمین کنندگان ، شرکت هایی که مواد تشکیل دهنده و همچنین مواد بسته بندی را به سایر شرکت ها عرضه می کنند نیز باید در نظر گرفته شوند. اگر یک شرکت نتواند لوازم مورد نیاز خود را دریافت کند ، مشکل دارد. همچنین ، گاهی اوقات تأمین کنندگان می بینند که بازارهای مشتریانشان چقدر سودآور هستند و تصمیم به ورود به آنها می گیرند. خریداران ، که کانون بازاریابی و برنامه های استراتژیک هستند ، باید در نظر گرفته شوند زیرا قدرت چانه زنی دارند و باید راضی باشند. اگر یک خریدار به اندازه کافی بزرگ باشد و یک محصول یا خدمات را خریداری نکند ، می تواند بر عملکرد یک شرکت فروش تأثیر بگذارد. به عنوان مثال والمارت خریدار با قدرت زیادی از چانه زنی است. شرکت هایی که با والمارت تجارت می کنند ، اگر بخواهند محصولات خود را در قفسه های فروشگاه شرکت بخواهند ، باید برای آنها امتیاز بگیرند.

سرانجام ، جهان در حال "کوچکتر" و یک بازار جهانی است. شرکت ها در همه جا متوجه می شوند که مهم نیست که چه چیزی ایجاد می کنند ، شرکت های بی شماری در سراسر جهان در حال تولید همان "ویجت" یا یک پیشنهاد مشابه (جایگزین) هستند و مشتاق رقابت با آنها هستند. کارمندان در همان موقعیت قرار دارند. اینترنت پیدا کردن محصولات و خدمات و کارگران برای پیدا کردن بهترین شغل های موجود ، حتی اگر در خارج از کشور باشد ، برای مشتریان آسانتر شده است. شرکت ها همچنین شرکت های خارجی را به دست می آورند. این عوامل همه در تصمیمات استراتژیک شرکت ها تأثیر دارند.

محیط سیاسی و حقوقی

همه سازمان ها باید مقررات دولت را رعایت کنند و محیط های سیاسی و حقوقی را که در آن تجارت می کنند درک کنند. سازمان های مختلف دولتی مقررات بی شماری را که برای محافظت از مصرف کنندگان و مشاغل ایجاد شده است ، اجرا می کنند. به عنوان مثال ، قانون شرمن (1890) بنگاههای آمریکایی را با ایجاد انحصار و کارتل از محدود کردن تجارت منع می کند. آیین نامه مربوط به این قانون توسط کمیسیون تجارت فدرال (FTC) اجرا می شود ، که همچنین تبلیغات فریبنده را تنظیم می کند. سازمان غذا و داروی ایالات متحده (FDA) برچسب زدن محصولات قابل مصرف مانند غذا و پزشکی را تنظیم می کند. یکی از سازمانی که بسیار شلوغ بوده است ، کمیسیون ایمنی محصول مصرفی است ، گروهی که استانداردهای ایمنی را برای محصولات مصرفی تعیین می کند. فرمول و اسباب بازی های کودک ناامن با رنگ سرب باعث ترس و وحشت زیادی در بین مصرف کنندگان در سالهای 2008 و 2009 شد.

سازمان غذا و داروی ایالات متحده شرکت ها را از استفاده از سطح غیرقابل قبول سرب در اسباب بازی ها و سایر اشیاء خانگی مانند وسایل و مبلمان ممنوع می کند. ماتل داوطلبانه اتومبیل های سارگ ساخته شده در اواسط سال 2000 را به یاد آورد.

همانطور که توضیح دادیم ، هنگامی که سازمان ها در بازارهای مختلف تجارت می کنند ، باید درک کنند که مقررات در سراسر کشورها و در سراسر ایالت ها متفاوت است. بسیاری از کشورها و کشورها قوانین مختلفی دارند که بر استراتژی تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، فرض کنید شما یک کارخانه جدید را باز می کنید زیرا نمی توانید از تقاضای محصولات خود پیروی کنید. اگر قصد دارید کارخانه را در فرانسه افتتاح کنید (شاید به این دلیل که تقاضا در اروپا برای محصول شما قوی است) ، باید بدانید که برای کارمندان در آن کشور غیرقانونی است که بیش از سی و پنج ساعت در هفته کار کنند.

محیط اقتصادی

اقتصاد تأثیر عمده ای در هزینه های مصرف کنندگان و مشاغل دارد که به نوبه خود بر اهداف و استراتژی های سازمانها تأثیر می گذارد. عوامل اقتصادی شامل متغیرهایی از قبیل تورم ، بیکاری ، نرخ بهره و اینکه اقتصاد در یک دوره رشد یا رکود اقتصادی است. تورم هنگامی اتفاق می افتد که هزینه زندگی همچنان رو به افزایش است و قدرت خرید پول را از بین می برد. وقتی این اتفاق بیفتد ، شما و سایر مصرف کنندگان و مشاغل برای خرید کالا و خدمات به پول بیشتری نیاز دارید. نرخ بهره اغلب با افزایش تورم افزایش می یابد. رکود اقتصادی همچنین می تواند در هنگام افزایش تورم رخ دهد زیرا قیمت های بالاتر گاهی اوقات باعث رشد کم یا منفی در اقتصاد می شوند.

در طی یک دوره رکود اقتصادی ، برای هر دو محصول با کیفیت بالا و پایین امکان فروش خوب وجود دارد. مصرف کننده هایی که می توانند کالاهای لوکس را تهیه کنند ممکن است به خرید آنها ادامه دهند ، در حالی که مصرف کنندگان با درآمد کمتری تمایل به آگاهی بیشتر دارند. کالاها و خدمات دیگر ، مانند محصولاتی که در فروشگاه های سنتی فروخته می شوند ، ممکن است رنج ببرند. در مواجهه با رکود شدید اقتصادی ، حتی فروش کالاهای لوکس نیز می تواند رنج ببرد. رکود اقتصادی که در سال 2008 آغاز شد ، مصرف کنندگان و مشاغل را در همه سطوح در سراسر جهان تحت تأثیر قرار داد. مصرف کنندگان هزینه های خود را کاهش دادند ، فروش تعطیلات کاهش یافت ، موسسات مالی ورشکست شدند ، صنعت وام نیز فروپاشید و تولید کنندگان خودرو "بزرگ سه" ایالات متحده (فورد ، کرایسلر و جنرال موتورز) وام های اضطراری را درخواست کردند.

محیط های جمعیتی و اجتماعی و فرهنگی - از جمله روندهای اجتماعی ، مانند نگرش افراد نسبت به تناسب اندام و تغذیه. خصوصیات جمعیتی ، مانند سن ، درآمد ، وضعیت تأهل ، تحصیلات و شغل. و فرهنگ ، که مربوط به اعتقادات و ارزش های مردم است - دائماً در بازار جهانی تغییر می کنند. تناسب اندام ، تغذیه و روندهای بهداشتی بر ارائه محصول بسیاری از بنگاه ها تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، PepsiCo آب ویتامین و نوشیدنی های ورزشی تولید می کند. تعداد بیشتری از زنان در حال کار هستند که منجر به افزایش تقاضا برای خدمات مانند تمیز کردن خانه و مهدکودک شده است. بومرهای کودک آمریكا به سن بازنشستگی می رسند ، فرزندان خود را به دانشگاه می فرستند و سعی می كنند همزمان از والدین سالخورده خود مراقبت كنند. بنگاهها با ایجاد محصولاتی که راحت تر هستند ، مانند وعده های غذایی یخ زده و میان وعده های مغذی ، به محدودیت زمانی که خریداران خود با آن روبرو هستند پاسخ می دهند.

ترکیب جمعیت نیز به طور مداوم در حال تغییر است. اسپانیایی ها سریعترین اقلیت در ایالات متحده هستند. مصرف کنندگان در این گروه و سایر گروه های متنوع انواع مختلفی از محصولات و مارک ها را ترجیح می دهند. در بسیاری از شهرها ، فروشگاه ها به طور خاص به مشتریان اسپانیایی پذیرایی می کنند.

فن آوری

فناوری موجود در جهان در حال تغییر نحوه برقراری ارتباط مردم و نحوه انجام کار شرکت ها است. همه تحت تأثیر تغییرات تکنولوژیکی قرار دارند. نمایشگرهای خود و نمایشگرهای ویدئویی در فروشگاه ها ، دستگاههای خودپرداز ، اینترنت و تلفن های همراه چند نمونه از نحوه تأثیر فناوری بر مشاغل و مصرف کنندگان است. بسیاری از مصرف کنندگان اطلاعات دریافت می کنند ، اخبار را می خوانند ، از پیام رسانی متن استفاده می کنند و بصورت آنلاین خرید می کنند. در نتیجه ، بازاریابان تخصیص بیشتر بودجه های تبلیغاتی خود را به تبلیغات آنلاین و بازاریابی موبایل و نه فقط به رسانه های چاپی سنتی مانند روزنامه ها و مجلات آغاز کرده اند. برنامه های کاربردی برای تلفن ها و دستگاه های الکترونیکی در حال تغییر نحوه به دست آوردن اطلاعات و خرید مردم است و به مشتریان امکان می دهد بدون نیاز به بازدید از چندین فروشگاه ، فروشگاه را مقایسه کنند. همانطور که در "آیا شما 4. 0 را می دانید؟"فناوری و رسانه های اجتماعی زندگی مردم را تغییر می دهند. بسیاری از جوانان ممکن است بیشتر به کتاب های الکترونیکی ، مجلات و روزنامه ها اعتماد کنند و برای بیشتر نیازهای اطلاعاتی به دستگاه های تلفن همراه وابسته باشند. سازمان ها برای موفقیت باید با فناوری های جدید سازگار شوند.

فناوری نحوه انجام تجارت را تغییر می دهد. بانکداری از طریق تلفن همراه راحتی را برای مشتریان می افزاید. کدهای بار در کالاها روند پرداخت را سرعت می بخشد.

مستقیم اول-اولین بانکداری مستقیم-برنامه آیفون در حال حرکت-Front-CC BY-NC-ND 2. 0 ؛Paul Domenick-لیزر-CC BY-NC-ND 2. 0.

منابع طبیعی

منابع طبیعی کالاهای کمیاب هستند و مصرف کنندگان به طور فزاینده ای از این واقعیت آگاه می شوند. امروزه ، بسیاری از بنگاهها بیشتر برای شرکت در شیوه های "پایدار" که به محافظت از محیط زیست و حفظ منابع طبیعی کمک می کند ، کارهای بیشتری انجام می دهند. بازاریابی سبز شامل بازاریابی محصولات و خدمات ایمن محیط زیست به گونه ای است که برای محیط زیست مفید است. کمبود آب اغلب در ماه های تابستان رخ می دهد ، بنابراین بسیاری از رستوران ها اکنون فقط در صورت درخواست فقط به آب مشتریان خدمت می کنند. هتل ها به طور داوطلبانه با شستن ورق ها و حوله های مهمانان هر روز آب را صرفه جویی می کنند ، مگر اینکه درخواست کنند. استفاده مجدد از بسته های (ظروف قابل پر کردن) و کاهش میزان بسته بندی ، کاغذ ، انرژی و آب در تولید کالاها و خدمات در حال تبدیل شدن به ملاحظات کلیدی برای بسیاری از سازمان ها است ، خواه آنها محصولات خود را به سایر مشاغل یا به کاربران نهایی (مصرف کنندگان) بفروشند. شرکت های ساختمانی از مواد با انرژی بیشتری استفاده می کنند و اغلب باید با راه حل های ساختمان سبز مطابقت داشته باشند. بازاریابی سبز نه تنها به محیط زیست کمک می کند بلکه باعث صرفه جویی در شرکت و در نهایت مصرف کننده پول می شود. پایداری ، اخلاق (انجام کارهای درست) و مسئولیت اجتماعی (کمک به جامعه ، جوامع و افراد دیگر) بر روند برنامه ریزی یک سازمان و استراتژی هایی که آنها اجرا می کنند تأثیر می گذارد.

اگرچه شرایط محیطی تغییر می کند و باید به طور مداوم مورد بررسی قرار گیرد ، تجزیه و تحلیل وضعیت یک ورودی مهم برای یک سازمان یا برنامه استراتژیک یک فرد است. بیایید به سایر مؤلفه های فرآیند برنامه ریزی استراتژیک نگاه کنیم.

بیانیه ماموریت

بیانیه ماموریت شرکت هدف سازمان و دلیل وجود آن را بیان می کند. هر دو سازمان سود و غیرانتفاعی اظهارات ماموریت دارند که اغلب آنها را تبلیغ می کنند. موارد زیر نمونه هایی از اظهارات ماموریت است:

بیانیه ماموریت PepsiCo "مأموریت ما این است که شرکت برتر محصولات مصرفی جهان باشد که بر روی غذاها و نوشیدنی های مناسب متمرکز شده است. ما به دنبال ایجاد جوایز مالی به سرمایه گذاران هستیم زیرا فرصت هایی برای رشد و غنی سازی برای کارمندان ، شرکای تجاری خود و جوامعی که در آن فعالیت می کنیم فراهم می کنیم. و در هر کاری که انجام می دهیم ، ما به صداقت ، انصاف و صداقت تلاش می کنیم [2]. "بیانیه ماموریت Way United "برای بهبود زندگی با بسیج قدرت دلسوز جوامع [3]"

گاهی اوقات SBU بیانیه های ماموریت جداگانه ای تهیه می کنند. به عنوان مثال، PepsiCo Americas Beverages، PepsiCo Americas Foods و PepsiCo Inteational ممکن است هر یک بیانیه ماموریت متفاوتی ارائه دهند.

غذای آماده کلیدی

یک شرکت باید عواملی را در محیط های بیرونی و داخلی که در طول فرآیند برنامه ریزی استراتژیک با آن مواجه است تجزیه و تحلیل کند. این عوامل ورودی های فرآیند برنامه ریزی هستند. با تغییر آنها، شرکت باید آماده تنظیم برنامه های خود باشد. عوامل مختلفی برای شرکت های مختلف مرتبط است. هنگامی که یک شرکت محیط داخلی و خارجی خود را تجزیه و تحلیل کرد، مدیران می توانند تصمیم بگیرند که کدام استراتژی بهترین است، با توجه به بیانیه ماموریت شرکت.

بررسی سوالات

1. چه عواملی در محیط خارجی بر "سه خودروساز بزرگ" ایالات متحده تأثیر می گذارد؟
2. چند نمونه از نقاط قوت والمارت چیست؟
3. فرض کنید برای یک هتل زنجیره ای بزرگ کار می کنید. با استفاده از مدل پنج نیروی پورتر، آنچه را که باید در مورد هر نیرو در نظر بگیرید توضیح دهید.

منابع

پورتر، ام. ای.، استراتژی رقابتی (نیویورک: مطبوعات آزاد، 1980)، 3-33.