چگونه می توان روند بینش مصرف کننده را دید و درک کرد

کریستف تراپه

برندها باید رشد کنند و تکامل یابند یا در خطر عقب ماندن باشند. اما چگونه می توانید برندهای خود را حفظ کنید و از روندهای بینش مصرف کننده بهره ببرید؟و برخی از گرایش های بینش مصرف کننده جدید واقعاً تغییرات بلندمدت در رفتار مصرف کننده نیستند، در حالی که دیگران هستند.

بنابراین کدام یک از گرایش های بینش مصرف کننده جدید ارزش دنبال کردن دارند و کدام ها نیستند، می تواند یک سوال چالش برانگیز برای برندها باشد. چه نوع روندهایی را می بینیم؟

جنیفر سانز، مدیر ارشد بازاریابی جهانی در پپسی کو و اکنون EVP در شرکت های آلبرتسونز، طی گفتگوی خود با رئیس زاپی، رایان بری، در اجلاس بینش مجازی، گفت: «تعداد زیادی وجود دارد».«برخی روندها وجود دارند که جاودانه هستند و ما نمی خواهیم آنها را فراموش کنیم. برای مثال، نیاز به تفنن، سرگرمی، سرگرمی و لذت در غذا و نوشیدنی وجود دارد. وقتی مردم در حال خوردن و آشامیدن هستند می خواهند از آن لذت ببرند. احمقانه است که آن را به عنوان یک روند طبقه بندی کنیم، اما از بین نمی رود."

جنیفر گفت: "شما نمی توانید اصول اولیه را فراموش کنید."خطرناک است وقتی به سمت توسعه جدید یا فناوری های جدید کشیده می شوید، این اصول را فراموش کنید.»

این اصول شامل شناخت مخاطبان و درک آنچه می خواهند از شما بشنوند است؟

جنیفر گفت: «اگر «چرا» پشت آن را ندانید، به کار بردن فناوری ها برای شما سخت تر و سخت تر است."باید انسانیت زیادی در بازاریابی داده محور وجود داشته باشد."

فقط دنبال چیزهای جدید نباشید تا چیزهای جدید را دنبال کنید. به خاطر داشته باشید که آنها چگونه به شما کمک می کنند و چگونه با آنچه در حال حاضر در حال بازی است جا می گیرند یا جایگزین می شوند.

بینش مصرف کننده می تواند به ما کمک کند تا بفهمیم چه گرایش های بینش مصرف کننده ارزش دنبال کردن دارند و کدام ها نیستند.

دیو کاروترز، بنیانگذار Voxpopme در یکی از اپیزودهای «Reel Talk: The Customer Insights Show» گفت: «در نهایت، ما به دنبال این بینش هستیم تا به ما در ساختن برندهای بهتر و تجربیات بهتر کمک کند.»

آسان تر کردن فرآیند برای شناسایی روندهای بینش مصرف کننده جدید

دیو اشاره کرد که مردم گاهی اوقات بینش مصرف کننده را سخت تر از حد نیاز می کنند.

دیو گفت: "بینش ها به معنای واقعی کلمه باید در یک جمله توضیح داده شوند.""این باید چیزی باشد که باید مختصر باشد، اما باید شما را شگفت زده کند."

این همچنین درک بینش های جدید مصرف کننده را آسان تر می کند.

ناکارآمدی در گردش کار داخلی نیز می تواند مشکلی ایجاد کند. شخصی در جایی پاورپوینت دارد که بینش مصرف کننده را به اشتراک بگذارد. سپس شخص دیگری با همان بینش ها روبرو می شود و آنچه را که در آن پاورپوینت وجود دارد تأیید می کند - پاورپوینت که آنها چیزی در مورد آنها نمی دانند.

جن وگل ، CRO در Voxpopme و میزبان "Talk Reel" گفت: "این باید ساده و شگفت آور باشد ، اما به چیزی نیز نیاز دارد که بتوانید در مورد آن تصمیم بگیرید.""این باید عملی باشد. این فقط اطلاعات به خاطر اطلاعات نیست. شما باید با آن کاری انجام دهید. من فکر می کنم این بسیار مهم است. "

افزایش تحقیقات بینش مصرف کننده

بینش ها برای کمک به شرکت ها در درک روند مصرف کننده مهمتر از همیشه بوده است.

ریک کلی ، مدیر ارشد محصول در چرخه سوخت - یک شریک Voxpopme ، در "گفتگوی حلقه: نمایش بینش مشتری" گفت: "این واقعیت که بینش مشتری ضروری است بیشتر و بیشتر آشکار شده است."

Bianca Pryor ، معاون رئیس جمهور بینش در BET ، افزود: اکنون از تیم های Insight خواسته شده است که به تصمیم گیری ها و نتایج تجاری کمک کنند و نمی توانند فقط به عنوان یک کتابدار که گزارش داده ها را نشان می دهد ، عمل کند.

درک شخص

برای درک واقعی روندهای بینش مصرف کننده و رفتار مشتری ، باید شخص را درک کنیم.

مگان کل ، مدیر همکار Analytics Insights در PepsiCo ، خاطرنشان کرد: متخصصان بینش در مورد درک "شخص پشت مصرف کننده ما" صحبت کرده اند.

"به عنوان مثال ، شخصی مثل من را بگیرید و فقط من را به عنوان یک نوشیدنی پپسی نمی بینم ... و در حالی که رفتار مصرف من بخشی از من است که من هستم ، من هم یک همسر ، یک خواهر ، یک دختر هستم ، من یک مادر گربه هستم." او گفت."همه این جنبه های دیگر زندگی من در خارج از نوشیدنی که می نوشم وجود دارد که من چه کسی هستم."

او گفت ایده نزدیک شدن به مصرف کننده چیز جدیدی نیست ، "Covid آن را تسریع کرده است و در سال گذشته ، زندگی همه اساساً یک شبه تغییر کرده است. و چه راهی بهتر برای انجام این کار از شنیدن مشتریان؟ "

وی گفت: "برای این منظور ، سرعت بسیار مهم است.""گوش خود را به زمین نگه داریم تا بفهمیم چه چیزی در زندگی مصرف کنندگان تغییر می کند و تغییر می کند."

او توضیح داد که درک مشتری نیز عمیق تر از جمعیت شناسی است. مگان آن قیاس هدیه را نامید. اگر به شما گفته شد که برای یک مادر از یک گروه سنی خاص هدیه ای بخرید ، این اطلاعات بسیار مفیدی برای دریافت یک هدیه معنی دار نیست.

مگان گفت: "اما پس از آن ، اگر فکر می کنید هدیه ای را برای شخصی بسیار نزدیکتر به شما نزدیک کنید ، انتخاب هدیه ای که واقعاً دوست دارند بسیار ساده تر است زیرا شما آنها را در آن سطح عمیق تر می شناسید.""با استفاده از آن قیاس در یک برند ، همین است. اگر ما مصرف کنندگان خود را در آن سطح عمیق تر نمی شناسیم ، پس چگونه می خواهیم کمپین های بازاریابی را انجام دهیم یا تصمیمات برند بگیریم؟ "

درک تنش های زندگی مشتری

مگان نمونه ای از مادری را که داروهای خود را مصرف نمی کرد ، بیان کرد زیرا احساس می کرد که این تصویر را از "فوق العاده مادر" در چشمان فرزندانش رنگ آمیزی می کند. پس از درک اینکه می توانید به روزرسانی محصول را در نظر بگیرید.

مگان گفت: "شاید یک پچ در اینجا بهتر باشد."

اما چگونه می توانید به آن سطح از عمق برسید؟

جن در گپ پادکست خود با مگان افزود: "لایه های زیادی وجود دارد که می توانید به عقب برگردید.""خیلی ها در آن لایه اول متوقف می شوند. بهترین روش برای عقب نشینی آن لایه ها و درک بهترین رانندگان و انگیزه ها چیست؟ "

مگان گفت ، مطمئناً در پرسیدن سؤالات خاص در مورد محصولات و تجربه ، ارزش وجود دارد. بلکه در مورد سؤال در مورد خانواده ، سبک زندگی و تنش ها نیز در نظر بگیرید.

مگان افزود: "وقتی ما کارهای کیفی خاصی انجام می دهیم ، فقط روی تاکتیکی تمرکز نکنید.""ما وقتی این کار را انجام می دهیم ، پرده ها را می گذاریم."

و به خاطر داشته باشید ، همانطور که آوریل دانفورد در "بدیهی است عالی است: چگونه می توان موقعیت یابی محصول را به مشتریان بدست آورد ، آن را بخرید ، آن را دوست داشته باشید" ، که "روند فقط می تواند در صورت داشتن پیوند روشنی با محصول شما استفاده شود. با برقراری ارتباط بین محصول و بازار خود آشکار شوید. "

رفتار غیر منطقی

همچنین درک اینکه چه رفتارهای غیر منطقی باعث ایجاد روند خاص یا روندهای ظاهری می شوند ، مهم است. در طول همه گیر روی کاغذ توالت اجرا کنید.

النا لیرینتزیس ، بازاریابی و بینش بینش ، دستگاه ها و خدمات در Google ، در مورد "گفتگوی قرقره" گفت: "من می گویم مطالعه رفتار مصرف کننده ، به طور کلی ، در حال مطالعه رفتارهای غیر منطقی است.""من می گویم انسان همیشه غیر منطقی است. این دیدگاه من استبنابراین ما همیشه باید وارد آن روش های تحقیق شویم تا شروع به شکستن کد و درک آنچه واقعاً فکر می کنند درک کنیم. "

رفتارهای مصرف کننده تغییر می کند

همه چیز خیلی تغییر می کند. هنگامی که این همه گیر در مرکز شهر مترو تعطیل شد ، مردم در مرکز شهر کار نمی کردند ، که بر کافه ها ، رستوران ها و کلیه مشاغل منطقه تأثیر می گذاشت.

بینش مصرف کننده می تواند به آنها در ورود و نوآوری در مناطق باز کمک کند.

دیو گفت: "این نوآوری نباید در یک سیلو اتفاق بیفتد.""مشتری باید در این تغییر جلو و مرکز باشد."

جان گراسی ، رئیس جمهور در تحقیقات CRUX و نویسنده کتاب "Ar-Anized: چرا آمریکایی ها به نظرسنجی ها اعتماد نمی کنند و چگونه آنها را قبل از اینکه خیلی دیر شود" در مورد "گفتگوی حلقه" گفتند که تغییر رفتارها و شرایط به ویژه در آن مشهود استنظرسنجی سیاسی

وی گفت: "نظرسنجی ها در سال 2024 آن را به حدی که 2024 مانند سال 2020 به نظر می رسد ، دریافت می کنند.""تا آنجا که جهان تغییر نمی کند. و من دیگر هرگز به این شرط شرط نمی بندم که جهان تغییر نخواهد کرد. بنابراین آنها اساساً از مدلی استفاده می کردند که از سال 2016 تا 2020 به خوبی کار می کرد. "

اما 2020 ، بسیار متفاوت بود. یک بیماری همه گیر وجود داشت ، چگونگی رای گیری مردم متفاوت بود ، مشارکت بیشتر بود. بنابراین برای به دست آوردن درست بینش های مصرف کننده امروز ، باید در نظر بگیریم که از آخرین باری که یک مطالعه مشابه را انجام داده ایم چه چیزی تغییر کرده است.

مصرف کنندگان تغییر می کنند

رفتار مصرف کننده نیز می تواند تغییر کند زیرا پایه مصرف کننده در حال تغییر است. النا گفت که برخی از کشورها شاهد تغییر در جمعیت مسن و نرخ باروری هستند که این امر بر رفتارها ، نگرش ها و انتخاب های مصرف کننده نیز تأثیر می گذارد.

النا گفت: "سرشماری بسیار آهسته است ، اما برخی از این جمعیت شناسی منابع بسیار خوبی هستند."

نسبت به آنچه مصرف کنندگان انجام می دهند واکنش نشان دهید

آیا می توان یوزپلنگ ها را به عنوان مثال در مک و پنیر کشید؟بله و مصرف کنندگان قبلاً این دو را با هم مخلوط می کردند.

جنیفر گفت: "کشش برای آن وجود داشت و مجوز مصرف کنندگان نیز وجود داشت."وی گفت: "نیاز به بازار برای تزریق این رفتار خوشمزه به یک محصول وجود داشت. مکانی عالی برای کشش یک برند. "

بعضی اوقات جواب این است که چیزهای جدید را امتحان کنید. بعضی اوقات نه و گاهی اوقات ممکن است مجبور شویم که تنظیم کنیم.

همیشه به پایگاه مشتری و روحیه آن گوش دهید.

"مردم چه احساسی دارند؟"جنیفر گفت."این برای مارک هایی مانند ما بسیار مهم است. آنها با فرهنگ حرکت می کنند. ما باید درک کنیم و همچنین به آینده نگاه کنیم. "

به مناطق مجاور نگاه کنید

در بعضی مواقع ، شرکت ها می توانند از رفتار و روندهای مصرف کننده در دسته های دیگر بیاموزند ، گفت: ماری استف ، من و مدیر نوآوری در ELIDA Beauty و عضو هیئت مشاوره Voxpopme.

"من در لوازم آرایشی و مد کار نمی کنم ، اما می تواند روند در آن مناطق بر مناطقی که من در آن کار می کنم تأثیر بگذارد؟"او در پادکست تحقیقات بازار "گفتگوی حلقه: نمایش بینش مشتری" گفت."البته."

این نیازها شامل مایل به:

• بی خطر
• در ارتباط با مردم
• دوست داشتنی
• گرامی

النا گفت ، و مهم نیست ، اوضاع ، مردم این نیازهای اساسی را طی می کنند. و موقعیت های فعلی می تواند تأثیر بگذارد ، چه نوع تحقیق لازم است.

به عنوان مثال ، در طول همه گیر ، مردم کمتر سوار می شدند زیرا بسیاری در خانه کار می کردند. اما تحقیقات مربوط به اتومبیل های اطراف نیازی به متوقف کردن این روند نیست زیرا انتظار نمی رود این روند دوام داشته باشد. علاوه بر این ، مردم هنوز به عنوان نمونه در جستجوی سفرهای جاده ای بودند. تحقیقات فقط می تواند با تغییرات فعلی تنظیم شود.

شخصی سازی در مقیاس و حریم خصوصی داده ها

درک مشتریان ما همچنین به این معنی است که شرکت ها اطلاعات بیشتری در مورد آنها می دانند.

رایان گفت: "ما همیشه این مقالات را می بینیم که مصرف کنندگان می خواهند پیام شخصی داشته باشند ، اما می خواهند داده های آنها نیز محافظت شود."

این می تواند یک تعادل چالش برانگیز باشد.

جنیفر گفت: "مصرف کنندگان می خواهند چیزهایی را مشاهده کنند که مرتبط هستند."

اما ، این بدان معنی است که شرکت ها چیزهای زیادی در مورد مشتریان خود می دانند.

او گفت: "قطعاً تنش وجود دارد.""و این همان چیزی است که مردم با آن احساس راحتی می کنند. ممکن است برخی از داده ها وجود داشته باشد که برخی از افراد مشکلی برای اشتراک گذاری ندارند و برخی دیگر می خواهند آن را کاملاً نزدیک نگه دارند. "

جنیفر گفت ، در مورد نحوه استفاده از داده ها و به اشتراک گذاشتن آن شفاف باشید.

وی گفت: "با شخصی سازی ، فرصت های زیادی وجود دارد اما مسئولیت بزرگی نیز وجود دارد.""بهترین کار این است که ما فقط می توانیم در کاری که انجام می دهیم شفاف باشیم و چه حفاظتی را در اختیار داریم."

خیلی داده ها

مطمئناً رفتار مصرف کننده در حال تغییر است اما میزان داده های موجود برای محققان به طرز چشمگیری تغییر کرده است.

سباستین شولیاکر ، مدیر بینش در Kellogg ، در اپیزودی از "Reel Talk."این امکان را فراهم می آورد که این نقش بینش حرفه ای باشد و آن نقش تکامل یافته است."

دیو توضیح داد که شما باید به نسبت سیگنال نویز نگاه کنید.

"یک تغییر موقتی چیست ، و روندی که واقعاً می توانیم ببینیم چیست؟"دیو گفت."این یک تمرکز برای مشتریان ما بوده است. واکنش زانو در مورد وضعیتی که ما در آن قرار داریم چیست ... چگونه می توانم واقعاً بفهمم چه اتفاقی می افتد؟ "

بینش خوب مصرف کننده به همدلی برای مصرف کنندگان باز می گردد.

"مردم چه می گذرد و چگونه می توانیم به آنها کمک کنیم؟"دیو گفت. ما مطمئناً شاهد حرکت سریع به فناوری هستیم. چگونه می توانیم در طول همه گیر با دیگران در تماس باشیم؟ "

• با یک فرضیه روبرو شوید
• به سرعت آن را با مشتریان آزمایش کنید
• تکامل یابد

برخی از مشاغل حتی در مدت زمان کوتاهی کاملاً محور بودند.

دیو گفت: "اگر آنها نتوانسته اند مشتری را به این روند وارد کنند ، آنها اشتباه می کردند."آنها فرضیاتی را می کردند. اما اکنون با وجود مجموعه فناوری تحقیقات بازاریابی ، ... من نمی خواهم بگویم که این کار آسان است ، اما این آسانتر از قبل از وجود این فناوری است. "

جن افزود: "بسیاری از روندهایی که ما می بینیم فقط شتاب آنچه در حال حاضر وجود دارد است.""جالب است بدانید که از ضرورت باید همدلی بیشتری با مردم ایجاد کنیم ، و اکنون ما این فناوری را داریم که به ما در این زمینه کمک کنیم."

قبل از همه گیر ، اساساً دو گروه وجود داشت:

• روشهای سنتی مشاغل استفاده شده
• Outliers چیزهای جدیدی را امتحان می کنند

دیو گفت: "اکنون ما افراد بیشتری به آینده می روند."وی گفت: "مانند هر چیز جدید ، در ابتدا مردم می توانند شکاک باشند. اولین باری که وارد Uber شدید؟بنابراین من فقط می خواهم به ماشین این مرد تصادفی وارد شوم؟او مرا به آنجا هدایت می کند که می خواهم بروم؟و این ایمن است؟ "

و اکنون ما حتی به فکر ورود به یک Uber نیستیم.

آینده بینش مصرف کننده چگونه به نظر می رسد؟

دیو گفت: "آنچه این بیماری همه گیر انجام داده است ، برقراری مجدد اهمیت صنعت تحقیقات بازار است.""اکنون ما باید بر آن حرکت کنیم که برای خودمان ایجاد کرده ایم. این در مورد درک مصرف کننده و ایجاد آن پل برای مشتری است. ما همچنین نمی خواهیم این بینش ها در هشت مکان مختلف زندگی کنند. "

این همه گیر همچنین به ما یادآوری کرده است که چقدر سریع اوضاع تغییر می کند و چه مدت می تواند این تغییرات ادامه یابد.

مارس 2020 را هنگامی که این بیماری همه گیر در ایالات متحده در حال چرخش کامل بود ، بگیرید. دیو گفت: "ما گفتیم:" اوضاع در ماه سپتامبر به حالت عادی باز خواهد گشت. "یک سال بعد ، مسائل مربوط به Covid هنوز هم مهم است.

وی افزود: "حتی با استفاده از واکسن ، اثرات آن هنوز هم برای 12 تا 14 ماه آینده احساس می شود."

در آینده ، فناوری همچنان به مارک ها کمک می کند تا صدای مشتری را در جدول داشته باشند.

اکنون فناوری به ما اجازه می دهد تا بینش های مصرف کننده را در 24 ساعت یا کمتر بچرخانیم. به عنوان مثال ، در یک کمپین روز ولنتاین در سال 2021 ، ما فقط در چند ساعت 100 نامه عاشقانه از مصرف کنندگان به مارک ها جمع کردیم.

دیو گفت: "فرصت هایی برای مارک هایی که گوش می دهند وجود خواهد داشت.""و برای دور کردن سهم بازار از رقبای خود."

جن اضافه کرد: "مشتری ، مصرف کنندگان ، مردم دیگر فقط یک چیز مهم نیستند. این یک چیز اساسی استمشاغل بدون اینکه واقعاً با نیازهای مصرف کننده و همدردی با آنها ارتباط برقرار کنند ، زنده نمی مانند. "

چگونه می توان بینش مصرف کننده را در اولویت قرار داد

برخی از نمونه های افرادی که قبلاً بینش را به خوبی انجام می دهند ، مرور کنید. که شامل:

• سخنرانان در اجلاس بینش مجازی

سپس نگاه کنید که پشته فناوری شما چگونه به نظر می رسد. از چه ابزارهایی استفاده می کنید که می تواند به شما در موفقیت بیشتر کمک کند؟

شرکت هایی که بینش مصرف کننده را به خوبی انجام می دهند ، برنامه خود را با هم دارند. آنها از ابزارهای مناسب در داخل ، با ترکیبی از کمک های بیرونی ، با افراد مناسب ، با ذهنیت مناسب ، در جای خود استفاده می کنند.

جن گفت: "مدیریت تغییر می تواند یک تپه بزرگ برای صعود باشد ، اما نمونه های زیادی از افرادی که این کار را به خوبی انجام داده اند وجود دارد."

دیو افزود: "رانندگی به جلو کار ساده ای نیست ، اما اگر آن را به درستی بدست آورید ، نتایج می توانند نمایی باشند."

بینش مصرف کننده نیز باید به روشی "میان وعده" برای تصمیم گیرندگان ارائه شود.

دیو گفت: "هیچ دلیلی وجود ندارد که بینش در یک کلیپ دو دقیقه ای ارائه شود.""و اگر نمی توانید ، این یک بینش نیست. این داده ها است ، و مردم به داده ها اهمیتی نمی دهند. ما فقط از داده ها غرق شده ایم. ما باید بینش ، داده و ارزش ارائه دهیم. "

بینش برای نقشهای غیرقانونی

رایان ، رئیس جمهور زاپی ، خاطرنشان كرد كه در حال حاضر نیز نقش های دیگری نیز خواسته می شود كه در مورد درک مشتری کارهای بیشتری انجام دهند.

"آیا شما برای آن افراد توصیه ای دارید که چگونه از آن عبور کنند و حتی ممکن است برخی از مهارتهایی را که قبلاً توسعه داده اند ، بیاندازید؟"رایان پرسید.

جنیفر گفت: "مهمترین ویژگی یک بازاریاب و بینش حرفه ای که باید داشته باشد ، کنجکاوی است.""کنجکاوی برای جهان. کنجکاوی برای یادگیری. "

جنیفر گفت ، کتاب ها را بخوانید ، مهارت ها را یاد بگیرید و رشد خود را ادامه دهید.

وی گفت: "اصول را بیاموزید."

هنگامی که نقش های بازاریابی از بینش ها برای هدایت نتیجه استفاده می کند ، بقیه شرکت نیز شاهد سرمایه گذاری و چگونگی پرداخت بازاریابی استراتژیک هستند.

وی گفت: "این به مردم این امکان را می دهد تا ببینند که ما در حال ساخت برند خود هستیم و آن ارتباطات را با مصرف کنندگان خود برای طولانی مدت ایجاد می کنیم.""و این بسیار ارزشمند است."

همچنین ، مطمئن باشید که واقعاً باید گزینه های خود را هنگام آزمایش در نظر بگیرید.

جنیفر گفت: "اگر شما فقط در حال آزمایش برای رسیدن به" بله "هستید ، فقط به دنبال آن هستید ، اما اگر لحظه ای می خواهید تأمل کنید و" چرا "را درک کنید و آن را در تمام کارهایی که انجام می دهید بریزید.""اگر در حال آزمایش برای یادگیری در مقابل تست برای بررسی یک جعبه هستید ، این یک طرز فکر بسیار متفاوت است."

به داده هایی که قبلاً دارید نگاه کنید

به خاطر داشته باشید که میزان داده های سازمان شما در حال حاضر نیز وجود دارد. به روند آنجا توجه داشته باشید. از بینش هایی که قبلاً جمع آوری شده است چه می توانیم ببینیم؟

میشل گنسل ، معاون رئیس جمهور جهانی بینش در مک دونالد گفت: "بهترین پیش بینی کننده آینده هنوز گذشته است."

اما اصول را به یاد داشته باشید ...

حتی اگر رفتارها و صنایع به سرعت تغییر می کنند ، الیزابت تروینسکی ، یک متخصص بینش در Reckitt ، ما را در مورد قسمت "گفتگوی حلقه" به ما یادآوری کرد که بله ، همه چیز در حال تغییر است ، اما هدف از بینش مشتری نیست.

وی گفت که اساساً بینش مشتری در مورد درک مردم و تبدیل آن بینش به یک مزیت رقابتی است.

وی گفت: "این همیشه نقش بینش ها بوده است و از بعضی جهات هر سال با تغییر جهان بسیار مهم تر می شود.""اما روشهای مختلفی برای درک مشتریان ما اکنون وجود دارد - مانند نظرسنجی های ویدئویی - که سالها پیش وجود نداشت."

بعضی چیزها تغییر نمی کنند

صحبت و گوش دادن به مشتریان مهم است.

کریستین لاک ، بنیانگذار Scalehouse گفت: "من فکر نمی کنم جایگزینی کاملاً برای صحبت با یک پاسخ دهنده و دیدن واکنش آنها به مفاهیم ، ایده ها وجود داشته باشد ... قادر به دیدن چهره افراد است."

البته ، هنگامی که شرکت ها در واقع با مشتریان خود صحبت می کنند و درک می کنند ، بسیار ساده تر است.

بابیتا ارل گفت: "نیاز به اطلاعات ، نیاز به بینش تغییر نخواهد کرد ، به این معنی که نقش محقق همیشه در آنجا خواهد بود."