خرید و فروش پول الکترونیکی

اگرچه بیشتر معاملات تجاری هنوز از طریق کانال های معمولی انجام می شود ، افزایش تعداد مصرف کنندگان و مشاغل از اینترنت برای تجارت الکترونیکی استفاده می کنند. پیش بینی ها نشان می دهد که تا سال 2006 ، کل هزینه های تجارت الکترونیکی توسط مصرف کنندگان و مشاغل می تواند 5 تریلیون دلار پیشی بگیرد (Emarketer ، 2004 و 2003).

دسته بندی تجارت الکترونیکی

روش های زیادی برای طبقه بندی معاملات الکترونیکی تجارت وجود دارد. یکی با نگاهی به ماهیت شرکت کنندگان در معامله تجارت الکترونیکی. سه دسته اصلی تجارت الکترونیکی تجارت الکترونیکی تجارت به مصرف کننده (B2C) ، تجارت الکترونیکی تجارت به تجارت (B2B) و تجارت الکترونیکی مصرف کننده به مصرف کننده (C2C) است.

تجارت الکترونیکی تجارت به مصرف کننده (B2C) شامل خرده فروشی محصولات و خدمات به خریداران انفرادی است. BaesandNoble.com ، که کتاب ، نرم افزار و موسیقی را به مصرف کنندگان انفرادی می فروشد ، نمونه ای از تجارت الکترونیکی B2C است.

تجارت الکترونیکی تجارت به تجارت (B2B) شامل فروش کالاها و خدمات در بین مشاغل است. وب سایت Milacron برای فروش ماشین آلات ، پایگاه های قالب و ابزار ، لوازم و خدمات مربوط به شرکت هایی که درگیر پردازش پلاستیک هستند ، نمونه ای از تجارت الکترونیکی B2B است.

تجارت الکترونیکی مصرف کننده به مصرف کننده (C2C) شامل مصرف کنندگان است که مستقیماً به مصرف کنندگان می فروشند. به عنوان مثال ، eBay ، سایت حراج وب غول پیکر ، مردم را قادر می سازد با حراج کالاهای تجاری به بالاترین پیشنهاد دهنده کالاهای خود را به سایر مصرف کنندگان بفروشند.

راه دیگر برای طبقه بندی معاملات تجارت الکترونیکی از نظر اتصال فیزیکی شرکت کنندگان با وب است. تا همین اواخر ، تقریباً تمام معاملات تجارت الکترونیکی از طریق شبکه های سیمی صورت گرفت. اکنون تلفن های همراه و سایر لوازم دیجیتال دستی بی سیم برای ارسال پیام های متنی ، دسترسی به وب سایت ها و خرید ، اینترنت فعال هستند. شرکت ها انواع جدیدی از محصولات و خدمات مبتنی بر وب را ارائه می دهند که توسط این دستگاه های بی سیم قابل دسترسی هستند. استفاده از دستگاه های بی سیم دستی برای خرید کالا و خدمات از هر مکان ، تجارت موبایل یا تجارت M نامیده شده است. هم معاملات تجارت الکترونیکی تجارت به تجارت و تجارت به مصرف کننده می تواند با استفاده از فناوری M-تجارت انجام شود. فصل 9 در مورد فناوری M-تجارت و بی سیم به تفصیل بحث می کند.

اتصال به اینترنت برای این فصل شما را به مجموعه ای از وب سایت ها هدایت می کند که می توانید یک تمرین را برای ارزیابی مشاغل مجازی فروشگاه انجام دهید.

علیرغم شکست های فراوان شرکت های خرده فروشی اولیه DOT-COM ، خرده فروشی آنلاین همچنان با سرعت زیاد رشد می کند. اینترنت کانال های جدیدی از ارتباطی و تعامل را در اختیار شرکت ها قرار می دهد که می تواند روابط نزدیک و مقرون به صرفه تری با مشتریان در فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری ایجاد کند. شرکت ها می توانند از وب برای ارائه اطلاعات ، خدمات و پشتیبانی مداوم ، ایجاد تعامل مثبت با مشتریان استفاده کنند که می تواند به عنوان پایه های روابط طولانی مدت و تکرار خریدها باشد.

فروش مستقیم از طریق وب

تولید کنندگان می توانند محصولات و خدمات خود را مستقیماً به مشتریان خرده فروشی بفروشند و واسطه هایی مانند توزیع کنندگان یا فروشگاه های خرده فروشی را دور بزنند. از بین بردن واسطه ها در کانال توزیع می تواند هزینه های معامله خرید را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. اپراتورهای فروشگاه های مجازی ، مانند Amazon.com یا EPM.com ، هزینه های زیادی برای اجاره ، کارکنان فروش و سایر عملیات مرتبط با یک فروشگاه خرده فروشی سنتی ندارند. خطوط هوایی می توانند بلیط را مستقیماً از طریق وب سایت های خود یا از طریق سایت های مسافرتی مانند Travelocity بدون پرداخت کمیسیون به نمایندگان مسافرتی به مسافران بفروشند.

برای پرداخت تمام مراحل در یک کانال توزیع سنتی ، ممکن است یک محصول به قیمت 135 درصد از هزینه اصلی خود برای تولید باشد (موگیار ، 1998). شکل 4-2 نشان می دهد که چه مقدار پس انداز می تواند ناشی از از بین بردن هر یک از این لایه ها در فرآیند توزیع باشد. با فروش مستقیم به مصرف کنندگان یا کاهش تعداد واسطه ها ، شرکت ها می توانند ضمن شارژ قیمت پایین تر به سود بیشتری برسند. حذف سازمانها یا لایه های فرآیند تجاری که مسئول مراحل واسطه ای در یک زنجیره ارزش است ، تفکیک نامیده می شود.

اینترنت در حال تسریع در تفکیک در برخی از صنایع و ایجاد فرصت هایی برای انواع جدید واسطه ها در برخی دیگر است. در برخی از صنایع ، توزیع کنندگان دارای انبارهای کالا یا واسطه هایی مانند نمایندگان املاک و مستغلات ممکن است با خدمات واسطه ای جدید که در کمک به کاربران اینترنت و کاربران خرده فروشی تخصص دارند ، جایگزین هزینه های جستجو ، تهیه مناسب تر به نیازهای آنها ، اطمینان از کیفیت و کیفیت آنها شوند. قابلیت اطمینان ، رسیدگی به پیچیدگی محصول یا حفظ ناشناس بودن هنگام انجام معاملات آنلاین (Bhargava and Choudhary ، 2004 ؛ Andal-ancion ، Cartwright ، and Yip ، 2003 ؛ Anderson and Anderson ، 2002 ؛ Gallaugher ، 2002 ؛ Hagel III and Singer ، 1999). کارگزاران اطلاعاتی که در جدول 4-2 ذکر شده است نمونه هایی از یک نوع خدماتی هستند که چنین واسطه هایی می توانند ارزش خود را ارائه دهند. فرآیند تغییر عملکرد واسطه در یک زنجیره ارزش به یک منبع جدید ، مجدداً نامگذاری شده است.

بازاریابی تعاملی و شخصی سازی

بازاریابان از ویژگی های تعاملی صفحات وب برای جلب توجه مصرف کنندگان یا گرفتن اطلاعات دقیق در مورد سلیقه و علاقه های مصرف کننده برای بازاریابی یک به یک استفاده می کنند (به فصل 3 مراجعه کنید). وب سایت ها به منبع زیادی از اطلاعات دقیق در مورد رفتار مشتری ، ترجیحات ، نیازها و الگوهای خرید که شرکت ها می توانند از آنها برای تبلیغات ، محصولات ، خدمات و قیمت گذاری استفاده کنند ، تبدیل شده اند.

برخی از اطلاعات مشتری ممکن است با درخواست بازدید کنندگان به صورت آنلاین و ارائه اطلاعات در مورد خودشان بدست آید ، اما بسیاری از شرکت ها همچنین اطلاعات مشتری را با استفاده از ابزارهای نرم افزاری که فعالیت بازدید کنندگان وب سایت را ردیابی می کند ، جمع می کنند.

ClickStream Tracking Tools داده ها را در مورد فعالیت های مشتری در وب سایت ها جمع آوری کرده و آنها را در یک ورود به سیستم ذخیره کنید. این ابزارها سایتی را که کاربران قبل از آمدن به یک وب سایت خاص از آن بازدید کرده اند ضبط می کنند و این کاربران هنگام ترک آن سایت به کجا می روند. آنها همچنین صفحات خاص بازدید شده در سایت خاص ، زمان صرف شده در هر صفحه از سایت ، انواع صفحات بازدید شده و آنچه بازدید کنندگان را خریداری کرده اند را ثبت می کنند (شکل 4-3 را ببینید). شرکت ها می توانند این اطلاعات را در مورد علایق و رفتار مشتری برای توسعه پروفایل های دقیق مشتریان موجود و بالقوه تجزیه و تحلیل کنند.

ارتباطات و ارائه محصولات را می توان دقیقاً برای مشتریان شخصی تنظیم کرد. شرکت ها می توانند صفحات وب شخصی منحصر به فرد ایجاد کنند که محتوا یا تبلیغات را برای محصولات یا خدمات مورد علاقه برای هر کاربر نشان می دهد ، تجربه مشتری را بهبود می بخشد و ارزش اضافی ایجاد می کند (شکل 4-4 را ببینید). با استفاده از فناوری شخصی سازی وب برای اصلاح صفحات وب ارائه شده به هر مشتری ، بازاریابان به مزایای استفاده از فروشندگان فردی با هزینه های چشمگیر پایین می رسند. شخصی سازی همچنین می تواند به شرکت ها کمک کند تا با ارائه محتوای ، اطلاعات و خدمات فردی ، روابط پایدار با مشتریان برقرار کنند.

شکل 4-4 شرکت های شخصی سازی وب سایت می توانند صفحات وب شخصی منحصر به فرد ایجاد کنند که محتوا یا تبلیغات را برای محصولات یا خدمات مورد علاقه خاص برای کاربران خاص نشان می دهد ، تجربه مشتری را بهبود می بخشد و ارزش اضافی ایجاد می کند.

یکی از تکنیک های شخصی سازی وب ، فیلتر مشترک است ، که اطلاعات جمع آوری شده در مورد رفتار یک کاربر خاص را در یک وب سایت با داده های مربوط به سایر مشتریان با علاقه های مشابه مقایسه می کند تا پیش بینی آنچه کاربر دوست دارد بعدی را ببیند. سپس این نرم افزار بر اساس علایق فرضی خود توصیه هایی را به کاربران ارائه می دهد. به عنوان مثال ، Amazon.com و BaesandNoble.com برای تهیه توصیه های شخصی کتاب شخصی از نرم افزار فیلتر مشترک استفاده می کنند: "مشتریانی که این کتاب را خریداری کرده اند نیز خریداری کرده اند. بشر. "

وب سایت ها می توانند محتوای خود را به منافع خاص بازدید کنندگان فردی متناسب کنند. وب سایت Subaru صفحات وب شخصی شده را برای صاحبان اتومبیل Subaru شخصی ایجاد می کند که در آنجا می توانند به تاریخچه خدمات وسیله نقلیه خود دسترسی پیدا کنند ، قطعات درخواست کنند ، قرار ملاقات ها را با نمایندگی های Subaru برنامه ریزی کنند ، کتابچه راهنمای مالک را مشاهده کنند و اطلاعات ارزشمندی دیگر در مورد اتومبیل های خود پیدا کنند.

وبلاگ ها به عنوان یکی دیگر از ابزارهای امیدوارکننده مبتنی بر وب برای بازاریابی ظاهر شده اند. یک وبلاگ ، اصطلاح محبوب برای وبلاگ ، یک وب سایت غیررسمی و در عین حال ساختاری است که در آن افراد می توانند داستان ها ، نظرات و پیوندها را به سایر وب سایت های مورد علاقه منتشر کنند. بسیاری از کاربران در یک سایت وبلاگ مشترک هستند ، نظرات و نظرات خود را ارسال می کنند و پیوندهایی به وبلاگ های دیگر یا وب سایت ها ایجاد می کنند. بیشتر وبلاگ ها توسط افراد منتشر می شوند ، اما وبلاگ های شرکتی به عنوان ابزارهای مفید بازاریابی ظاهر شده اند.

وبلاگ ها روش شخصی تری برای ارائه اطلاعات به مشتریان و مشتریان آینده نگر در مورد محصولات و خدمات جدید ارائه می دهند. به عنوان مثال ، Macromedia ، که باعث می شود فلش ، Dreamweaver ، آتش بازی و نرم افزار Fusion Cold برای برنامه های چندرسانه ای باشد ، از وبلاگ ها برای پرورش ارتباط با مشتریان استفاده می کند و آنها را با ویژگی های جدید در نرم افزار خود معرفی می کند. این وبلاگ ها تالار گفتگو را ارائه می دهند که مدیران می توانند در مورد محصولات جدید بحث کنند ، به توسعه دهندگان نشان دهند که چگونه از ویژگی های جدید استفاده کنند ، به سؤالات پاسخ دهند و بازخورد مشتری را بدست آورند. برخی از شرکت ها همچنین از وبلاگ های داخلی برای برقراری ارتباط و تبادل ایده در مورد پروژه ها و اخبار شرکت استفاده می کنند.

هزینه نظرسنجی مشتری و گروه های متمرکز بسیار زیاد است. یادگیری نحوه احساس مشتریان یا آنچه در مورد محصولات یا خدمات فکر می کنند با بررسی بازدیدهای مشتری از وب سایت ها و بازخورد آنلاین بسیار ارزان تر است. اطلاعات مشتری که می توانند از طریق اینترنت به دست بیایند چنان مفید واقع شده است که خدمات جدید شخص ثالث برای ارائه اطلاعات مربوط به مشتری ایجاد شده است که با تعامل مستقیم با مشتریان در وب سایت شرکت قابل دستیابی نیست. چنین خدماتی بر بحث مشتری در مورد محصولاتی که از طریق جوامع آنلاین و تابلوهای پیام انجام می شود ، انجام نظرسنجی های تحقیق در بازار آنلاین ، یا نظارت بر گشت و گذار آنلاین و خرید رفتار تعداد زیادی از مشتریان در بسیاری از وب سایت های مختلف را کنترل می کند (Sawhney ، Prandelli و Veroa ،2003).

وب و سایر فن آوری های شبکه الهام بخش رویکردهای جدیدی برای خدمات به مشتری و پشتیبانی هستند. بسیاری از شرکت ها برای پاسخ به سؤالات مشتری یا ارائه اطلاعات مفید به مشتریان از وب سایت ها و ایمیل خود استفاده می کنند. این وب رسانه ای را برای مشتریان در ارتباط با شرکت فراهم می کند ، در راحتی مشتریان ، و اطلاعاتی را پیدا می کند که قبلاً به یک متخصص حمایت از مشتری انسانی نیاز داشت. سلف سرویس خودکار یا سایر پاسخهای مبتنی بر وب به سؤالات مشتری فقط بخشی از نماینده خدمات مشتری زنده را در هزینه های تلفن هزینه می کند.

شرکت ها در حال تحقق صرفه جویی در هزینه قابل توجهی از برنامه های خدمات سلف سرویس مشتری مبتنی بر وب هستند. به عنوان مثال ، آمریکایی ، شمال غربی و سایر شرکتهای هواپیمایی اصلی وب سایت هایی را ایجاد کرده اند که مشتریان می توانند زمان خروج و ورود پرواز ، نمودارهای صندلی و تدارکات فرودگاه را مرور کنند. مایل های مکرر فلیر را بررسی کنید. و خرید بلیط بصورت آنلاین. فصل 1 توضیح می دهد که چگونه مشتریان UPS می توانند از وب سایت خود برای ردیابی محموله ها ، محاسبه هزینه حمل و نقل ، تعیین زمان حمل و نقل و ترتیب وانت بسته استفاده کنند. FedEx و سایر شرکت های تحویل بسته خدمات مبتنی بر وب را ارائه می دهند.

محصولات نرم افزاری جدید حتی وب را با مراکز تماس با مشتری ادغام می کنند ، جایی که مشکلات خدمات مشتری به طور سنتی از طریق تلفن اداره می شود. مرکز تماس یک بخش سازمانی است که مسئول رسیدگی به مسائل مربوط به خدمات به مشتری از طریق تلفن و سایر کانال ها است. به عنوان مثال ، بازدید کنندگان می توانند بر روی پیوند "فشار به صحبت" در وب سایت انتهای سرزمین ها کلیک کنند که به کاربر اجازه می دهد یک تماس تلفنی را درخواست کند. کاربر شماره تلفن خود را وارد می کند و یک سیستم مرکز تماس یک نماینده خدمات مشتری را راهنمایی می کند تا یک تماس تلفنی صوتی را به تلفن کاربر وارد کند. برخی از سیستم ها همچنین به مشتری اجازه می دهند در حالی که همزمان با تلفن صحبت می کنند با یک نماینده خدمات در وب تعامل داشته باشند.

امروز ، حدود 80 درصد از تجارت الکترونیکی B2B بر اساس سیستم های اختصاصی برای تبادل داده های الکترونیکی (EDI) است. مبادله داده های الکترونیکی (EDI) تبادل رایانه به رایانه را بین دو سازمان معاملات استاندارد مانند فاکتورها ، صورتحساب های بارگیری ، برنامه حمل و نقل یا سفارشات خرید امکان پذیر می کند. معاملات به طور خودکار از یک سیستم اطلاعاتی از طریق یک شبکه به سیستم دیگر منتقل می شوند و چاپ و دست زدن به کاغذ را در یک انتها از بین می برند و وارد کردن داده ها در طرف دیگر. هر صنعت اصلی در ایالات متحده و بخش اعظم جهان دارای استانداردهای EDI است که ساختار و زمینه های اطلاعاتی اسناد الکترونیکی را برای آن صنعت تعریف می کند.

بازدید کنندگان از وب سایت های KLM و شریک زندگی آن در شمال غربی هواپیمایی می توانند برنامه ها و دروازه های پرواز را پیدا کنند ، صندلی ها را انتخاب کنند ، پاس های شبانه روزی را چاپ کنند و خود را برای پرواز بررسی کنند. وب سایت های خدمات سلف سرویس برای مشتریان مناسب است و به شرکت ها کمک می کند تا خدمات مشتری و هزینه های پشتیبانی خود را کاهش دهند.

EDI در ابتدا مبادله اسناد مانند سفارشات خرید ، فاکتورها و اعلامیه های حمل و نقل را خودکار کرد. اگرچه برخی از شرکت ها هنوز هم از EDI برای اتوماسیون اسناد استفاده می کنند ، اما شرکت هایی که مشغول پر کردن موجودی موجودی هستند و تولید مداوم از EDI به عنوان سیستمی برای پر کردن مداوم استفاده می کنند. تأمین کنندگان دسترسی آنلاین به بخش های منتخب برنامه های تولید و تحویل شرکت خرید و به طور خودکار مواد و کالاها را برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده بدون مداخله توسط نمایندگان خرید بنگاه حمل می کنند (شکل 4-5 را ببینید).

شکل 4-5 شرکتهای تبادل اطلاعات الکترونیکی (EDI) از EDI برای خودکارسازی معاملات برای تجارت الکترونیکی B2B و دوباره پر کردن موجودی استفاده می کنند. تأمین کنندگان می توانند به طور خودکار داده های مربوط به محموله ها را به شرکت های خرید ارسال کنند. شرکت های خرید می توانند از EDI برای ارائه الزامات تولید و موجودی و داده های پرداخت به تأمین کنندگان استفاده کنند.

اگرچه بسیاری از سازمان ها هنوز از شبکه های خصوصی برای EDI استفاده می کنند ، اما شرکت ها به طور فزاینده ای به این منظور به اینترنت روی می آورند زیرا این یک بستر بسیار انعطاف پذیر و کم هزینه تر برای پیوند دادن به سایر بنگاه ها فراهم می کند. با استفاده از اینترنت ، مشاغل می توانند فناوری دیجیتالی را به طیف وسیع تری از فعالیت ها گسترش داده و حلقه شرکای تجاری خود را گسترش دهند.

به عنوان مثال تهیه کنید. تهیه نه تنها خرید کالا و مواد بلکه در مورد منابع ، مذاکره با تأمین کنندگان ، پرداخت کالاها و تهیه ترتیب تحویل نیز شامل می شود. هم اکنون مشاغل می توانند از اینترنت برای پیدا کردن کمترین هزینه تأمین کننده ، جستجوی کاتالوگ های آنلاین محصولات تأمین کننده ، مذاکره با تأمین کنندگان ، سفارشات محل ، پرداخت و ترتیب حمل و نقل استفاده کنند. آنها محدود به شرکای مرتبط با شبکه های سنتی EDI نیستند بلکه از وب برای همکاری با هر مشاغل دیگری که به اینترنت مرتبط است استفاده می کنند. فرایند الکترونیکی از طریق اینترنت فرصت های جدیدی را برای کاهش هزینه ها و بهبود خدمات فراهم می کند زیرا فناوری اینترنت مشاغل را قادر می سازد تا شبکه های خود را به طور گسترده تر کنند.

اینترنت و فناوری وب مشاغل را قادر می سازد تا فروشگاه های الکترونیکی جدیدی را برای فروش به مشاغل دیگر با نمایشگرهای گرافیکی چندرسانه ای و ویژگی های تعاملی شبیه به تجارت B2C ایجاد کنند. از طرف دیگر ، مشاغل می توانند از فناوری اینترنت برای ایجاد اکسترانت یا بازارهای الکترونیکی برای پیوند دادن به سایر مشاغل برای معاملات خرید و فروش استفاده کنند. Extranets ، که ما در فصل 1 معرفی کردیم ، اینترانت های خصوصی هستند که برای کاربران مجاز در خارج از شرکت گسترش یافته اند.

شبکه های صنعتی خصوصی اکسترانت های B2B هستند که بر هماهنگی مداوم فرآیند تجارت بین شرکت ها برای همکاری و مدیریت زنجیره تأمین تمرکز می کنند. یک شبکه صنعتی خصوصی به طور معمول شامل یک شرکت بزرگ است که از یک اکسترانت برای پیوند دادن به تأمین کنندگان و سایر شرکای اصلی تجاری خود استفاده می کند (شکل 4-6 را ببینید). این شبکه متعلق به خریدار است و به شرکت و تأمین کنندگان شرکت ، توزیع کنندگان و سایر شرکای تجاری اجازه می دهد تا طراحی و توسعه محصول ، بازاریابی ، برنامه ریزی تولید ، مدیریت موجودی و ارتباطات بدون ساختار از جمله گرافیک و نامه الکترونیکی را به اشتراک بگذارند. اصطلاح دیگر برای یک شبکه صنعتی خصوصی مبادله خصوصی است. صرافی های خصوصی در حال حاضر سریعترین نوع تجارت B2B هستند.

بازارهای خالص ، که گاهی اوقات E-Hubs نامیده می شوند ، یک بازار دیجیتالی واحد را بر اساس فناوری اینترنت برای بسیاری از خریداران و فروشندگان مختلف فراهم می کنند (شکل 4-7 را ببینید). آنها متعلق به صنعت هستند یا به عنوان واسطه مستقل بین خریداران و فروشندگان فعالیت می کنند. بازارهای خالص نسبت به شبکه های صنعتی خصوصی ، بیشتر از معاملات معامله گرا (و کمتر رابطه) هستند و درآمد حاصل از معاملات خرید و فروش و سایر خدمات ارائه شده به مشتریان را ایجاد می کنند. شرکت کنندگان در بازارهای خالص می توانند از طریق مذاکرات آنلاین ، حراج ها یا درخواست های نقل قول ، قیمت ها را تعیین کنند ، یا می توانند از قیمت های ثابت استفاده کنند. مشتریان از هزینه های جستجوی پایین تر ، پایین آمدن هزینه معاملات و انتخاب گسترده تر بهره مند می شوند.

انواع مختلفی از بازارهای خالص و روشهای طبقه بندی آنها وجود دارد. برخی از بازارهای خالص کالاهای مستقیم را می فروشند و برخی کالاهای غیرمستقیم را می فروشند. کالاهای مستقیم کالاهایی هستند که در یک فرآیند تولید استفاده می شوند ، مانند فولاد ورق برای تولید بدنه خودرو. کالاهای غیرمستقیم همه کالاهای دیگری هستند که به طور مستقیم در فرآیند تولید ، مانند لوازم اداری یا محصولات برای نگهداری و تعمیر شرکت نمی کنند. برخی از بازارهای خالص از خرید قراردادی بر اساس روابط بلند مدت با تأمین کنندگان تعیین شده پشتیبانی می کنند ، و برخی دیگر از خرید مکان کوتاه مدت پشتیبانی می کنند ، جایی که کالاها بر اساس نیازهای فوری خریداری می شوند ، اغلب از طرف بسیاری از تأمین کنندگان مختلف. برخی از بازارهای خالص برای صنایع خاص ، مانند خودرو ، ارتباط از راه دور یا ماشین آلات ، بازارهای عمودی را ارائه می دهند ، در حالی که برخی دیگر بازارهای افقی را برای کالاها و خدمات ارائه می دهند که در بسیاری از صنایع مختلف مانند تجهیزات اداری یا حمل و نقل یافت می شود.

Ariba خدمات تجارت الکترونیکی گسترده ای را با یک بازار خالص برای خرید پیمانکاری بلند مدت کالاهای غیرمستقیم و مستقیم بسته می کند. این شرکت به خریداران و فروشندگان سیستم های نرم افزاری و خدمات خالص بازار را در اختیار شما قرار می دهد ، صدها کاتالوگ را در یک بازار واحد جمع می کند و مراحل تهیه و فروش را سفارشی می کند تا با سیستم های خود کار کند. برای خریداران ، آریبا منابع مالی ، مدیریت قرارداد ، سفارشات خرید ، درخواست ها ، اجرای قوانین تجاری و پرداخت را خودکار می کند. برای فروشندگان ، آریبا خدمات ایجاد کاتالوگ و مدیریت محتوا ، مدیریت سفارش ، صورتحساب و تسویه حساب را ارائه می دهد.

FedEx از سیستم خرید الکترونیکی Ariba برای 8 میلیون دلار خرید استفاده می کند. کارمندان برای سفارش از بیش از 32 MRO (تعمیر و نگهداری ، تعمیر و عملیات) از Ariba استفاده می کنند. این سیستم به طور خودکار از قوانین تجاری FedEx برای خرید به مسیر ، بررسی و تصویب نیازهای الکترونیکی استفاده می کند. با استفاده از این بازار خالص ، FedEx هزینه پردازش خریدها را 75 درصد و قیمت های پرداخت شده برای منابع MRO 12 درصد کاهش داده است و زمان تحویل قطعات را به طور متوسط هفت روز تا دو روز کاهش داده است.

بازارهای خالص متعلق به صنعت بر روابط خرید طولانی مدت قرارداد و ارائه شبکه های مشترک و سیستم عامل های محاسباتی برای کاهش ناکارآمدی زنجیره تأمین متمرکز شده است. شرکت های خریدار از قیمت های رقابتی در بین تأمین کنندگان جایگزین بهره مند می شوند و تأمین کنندگان از روابط پایدار فروش بلند مدت با شرکت های بزرگ بهره مند می شوند.

صرافی ها به طور مستقل از بازارهای خالص شخص ثالث متعلق به آنها هستند که می توانند هزاران تأمین کننده و خریداران را برای خرید Spot متصل کنند. بسیاری از صرافی ها بازارهای عمودی را برای یک صنعت واحد مانند مواد غذایی ، الکترونیک یا تجهیزات صنعتی فراهم می کنند و در درجه اول با ورودی های مستقیم سر و کار دارند. به عنوان مثال ، FoodTrader.com خریدهای نقطه ای را در بین خریداران و فروشندگان از بیش از 180 کشور جهان در صنعت غذا و کشاورزی خودکار می کند.

مبادلات در سالهای اولیه تجارت الکترونیکی گسترش یافته است ، اما بسیاری از آنها شکست خورده اند. تأمین کنندگان تمایلی به مشارکت نداشتند زیرا مبادله ها مناقصه رقابتی را تشویق می کردند که قیمت ها را پایین می آورد و هیچ روابط طولانی مدت با خریداران یا خدمات ارائه نمی دهد تا قیمت ها را ارزشمند کند. بسیاری از خریدهای اساسی اساسی به صورت نقطه ای انجام نمی شود زیرا آنها به قراردادها و در نظر گرفتن موضوعاتی از قبیل زمان تحویل ، سفارشی سازی و کیفیت محصولات نیاز دارند (Laudon ، 2003 ؛ Wise and Morrison ، 2000).

پنجره این فناوری در مورد این موضوعات روشن می شود. گروه فولکس واگن به جای یک بازار خالص خالص تحت حمایت صنعت یا مبادله دقیقاً به این دلیل که می خواست کنترل خود را بر روابط تأمین کننده و فرآیندهای تجاری منحصر به فرد خود برای مدیریت زنجیره تأمین حفظ کند ، یک شبکه صنعتی خصوصی (مبادله خصوصی) را انتخاب کرد. VWGroupSupply.com به یکی از موفق ترین سایت های B2B اروپا و الگویی برای صنعت جهانی خودرو تبدیل شده است.

سیستم های پرداخت الکترونیکی ویژه برای پرداخت کالاهای الکترونیکی در اینترنت تهیه شده است. سیستم های پرداخت الکترونیکی برای اینترنت شامل سیستم هایی برای پرداخت کارت اعتباری ، پول نقد دیجیتال ، کیف پول دیجیتال ، سیستم های پرداخت دیجیتال تعادل انباشته شده ، سیستم های پرداخت ارزش ذخیره شده ، سیستم های پرداخت همتا ، چک های الکترونیکی و سیستم های ارائه و پرداخت صورتحساب الکترونیکی است.

کارتهای اعتباری 80 درصد از پرداخت های آنلاین در ایالات متحده و حدود 50 درصد از خریدهای آنلاین را در خارج از ایالات متحده تشکیل می دهند. نرم افزار پیشرفته تر تجارت الکترونیکی قابلیت پردازش خریدهای کارت اعتباری را در وب دارد. مشاغل همچنین می توانند با خدماتی که عملکرد سیستم های پرداخت کارت اعتباری موجود را گسترش می دهد ، قرارداد ببندند. سیستم های پرداخت کارت اعتباری دیجیتال عملکرد کارتهای اعتباری را گسترش می دهند تا بتوانند برای پرداخت خرید آنلاین استفاده شوند. آنها کارت های اعتباری را برای بازرگانان و مصرف کنندگان آنلاین ایمن تر و راحت تر می کنند و با تهیه مکانیسم هایی برای تأیید اعتبار کارت اعتباری خریدار ، اطمینان حاصل می کنند که معتبر است و ترتیب برای بانکی که کارت اعتباری صادر کرده است برای واریز پول برای مبلغ خرید در فروشنده واریز کند. حساب بانکی.

کیف پول های دیجیتال با از بین بردن نیاز خریداران برای ورود به آدرس و اطلاعات کارت اعتباری خود ، هر بار که چیزی خریداری می کنند ، هزینه خرید از طریق وب را پرداخت می کنند. یک کیف پول دیجیتال با اطمینان کارت اعتباری و اطلاعات شناسایی مالک را ذخیره می کند و اطلاعات را در "پیشخوان پرداخت" یک سایت تجارت الکترونیکی ارائه می دهد. کیف پول دیجیتال هنگام فراخوانی برای تکمیل خرید ، نام ، شماره کارت اعتباری و اطلاعات حمل و نقل را به طور خودکار وارد می کند. خرید 1 کلیک آمازون. کیف پول MSN ، MasterCard Wallet و America Online پرداخت سریع سایر سیستم های کیف پول دیجیتال هستند.

سیستم های ریزگردها برای خرید کمتر از 10 دلار ، مانند بارگیری مقالات فردی یا کلیپ های موسیقی ، توسعه یافته اند که برای پرداخت کارت اعتباری معمولی بسیار کوچک است. سیستم های پرداخت ترازو انباشته یا سیستم های پرداخت ارزش ذخیره شده برای چنین اهداف مفید هستند.

سیستم های پرداخت دیجیتال تعادل انباشته شده کاربران را قادر می سازد تا ریزه کاری ها و خریدها را در وب انجام دهند و تعادل بدهی را جمع کنند که باید به صورت دوره ای از کارت اعتباری یا صورتحساب تلفنی خود بپردازند. Ipin به طور گسترده توسط سایت های موسیقی آنلاین که آهنگ های موسیقی را برای 99 سنت می فروشند ، پذیرفته شده است. این مشتری از طریق خدمات صورتحساب مصرف کننده موجود مانند شرکت های خدمات تلفنی و بی سیم ، ارائه دهندگان خدمات اینترنتی و بانک ها فاکتور می کند. PaymentOne و Trivnet مصرف کنندگان را قادر می سازد خریدهای کوچک را به صورتحساب تلفنی ماهانه خود بپردازند.

سیستم های پرداخت ارزش ذخیره شده ، مصرف کنندگان را قادر می سازد بر اساس ارزش ذخیره شده در یک حساب دیجیتال ، پرداخت های آنلاین فوری را به بازرگانان و افراد دیگر انجام دهند. سیستم های ارزش آنلاین به ارزش ذخیره شده در بانک مصرف کننده ، چک یا حساب کارت اعتباری متکی هستند و برخی از این سیستم ها نیاز به استفاده از کیف پول دیجیتال دارند. Ecount یک حساب بدهی پیش پرداخت برای خریدهای آنلاین ارائه می دهد ، و RocketCash یک سیستم با ارزش ذخیره شده آنلاین جدید با هدف نوجوانان است.

کارتهای هوشمند نوع دیگری از سیستم با ارزش ذخیره شده است که برای ریزگردها استفاده می شود. کارت هوشمند کارت پلاستیکی اندازه کارت اعتباری است که اطلاعات دیجیتالی را ذخیره می کند. کارت هوشمند می تواند سوابق بهداشتی ، داده های شناسایی یا شماره تلفن را ذخیره کند ، یا می تواند به جای پول نقد به عنوان "کیف پول الکترونیکی" خدمت کند. کارتهای هوشمند Mondex و American Express Blue حاوی پول الکترونیکی هستند و می توانند برای انتقال وجوه به بازرگانان در فروشگاه های فیزیکی و بازرگانان در اینترنت استفاده شوند. هر دو کارت هوشمند تماس هستند که هر زمان که کارت ها نیاز به انتقال پول نقد به یک بازرگان آنلاین یا آفلاین نیاز به استفاده از دستگاه های ویژه خواندن کارت دارند ، نیاز دارند.(کاربران اینترنت برای استفاده از کارت باید یک خواننده کارت هوشمند را به رایانه های شخصی خود وصل کنند. برای پرداخت هزینه خرید وب ، کاربر کارت هوشمند را از طریق کارت خواننده می کند.)

پول نقد دیجیتال (همچنین به عنوان پول نقد الکترونیکی یا نقدی الکترونیکی نیز شناخته می شود) همچنین می تواند برای ریزگردها یا خریدهای بزرگتر استفاده شود. پول نقد دیجیتال ارز به صورت الکترونیکی است که به خارج از شبکه عادی پول (ارز کاغذی ، سکه ها ، چک ها ، کارتهای اعتباری) حرکت می کند. کاربران با نرم افزار مشتری تهیه می شوند و می توانند با یک کاربر الکترونیکی دیگر از طریق اینترنت یا با یک خرده فروش پذیرش الکترونیکی ، پول را مبادله کنند. ecoin. net نمونه ای از یک سرویس نقدی دیجیتال است. علاوه بر تسهیل ریزگردها ، پول نقد دیجیتال می تواند برای افرادی که کارت اعتباری ندارند و مایل به خرید وب هستند ، مفید باشد.

سیستم های جدید پرداخت همسالان مبتنی بر وب برای خدمت به افرادی که می خواهند پول را به فروشندگان یا افرادی که برای پذیرش پرداخت کارت اعتباری تنظیم نشده اند ، ارائه داده اند. طرف ارسال پول از کارت اعتباری خود برای ایجاد یک حساب با پرداخت تعیین شده در یک وب سایت اختصاص داده شده به پرداخت های همسالان استفاده می کند. گیرنده با مراجعه به وب سایت و تهیه اطلاعات در مورد ارسال پرداخت (یک حساب بانکی یا یک آدرس فیزیکی) ، پرداخت را انتخاب می کند. PayPal به یک سیستم پرداخت همتا به همتا تبدیل شده است.

سیستم های پرداخت دیجیتال ، مانند Weste Union Moneyzap و Echeck ، عملکرد حساب های چک موجود را گسترش می دهند تا بتوانند برای پرداخت خرید آنلاین استفاده شوند. چک های دیجیتالی نسبت به کارتهای اعتباری ارزان تر و بسیار سریعتر از بررسی سنتی مبتنی بر کاغذ هستند. این چک ها با یک امضای دیجیتالی رمزگذاری می شوند که می تواند تأیید و برای پرداخت در تجارت الکترونیکی مورد استفاده قرار گیرد. سیستم های چک الکترونیکی در تجارت الکترونیکی تجارت به تجارت مفید هستند.

سیستم های ارائه و پرداخت صورتحساب الکترونیکی برای پرداخت صورتحساب روتین ماهانه استفاده می شود. آنها کاربران را قادر می سازند صورتحساب های خود را به صورت الکترونیکی مشاهده کنند و از طریق نقل و انتقالات صندوق الکترونیکی از حساب های بانکی یا کارت اعتباری پرداخت کنند. این خدمات پس از انجام خرید ، از پرداخت کالاهای آنلاین و فیزیکی کالاها یا خدمات پشتیبانی می کنند. آنها خریداران را در مورد صورتحساب های مربوط به آن اطلاع می دهند ، صورتحساب ها را ارائه می دهند و پرداخت ها را پردازش می کنند. برخی از این خدمات ، مانند CheckFree ، صورتحساب مشترکان را از منابع مختلف ادغام می کنند تا همه آنها در یک زمان پرداخت شوند. جدول 4-3 ویژگی های برخی از این سیستم های پرداخت را خلاصه می کند.

جدول 4-3 نمونه ای از سیستم های پرداخت الکترونیکی برای تجارت الکترونیکی

روند پرداخت محصولات و خدمات خریداری شده در اینترنت پیچیده است و بحث های اضافی را نیز در بر می گیرد. ما در فصل 10 امنیت تجارت الکترونیکی را به تفصیل بحث می کنیم.

فولکس واگن بازار خالص B2B خود را افزایش می دهد

Volkswagen AG بزرگترین تولید کننده اتومبیل اروپا است که هر سال 5 میلیون اتومبیل ، کامیون و وانت تولید می کند. VW صاحب ماشین سازان لوکس مانند آئودی ، لامبورگینی ، و بنتلی و سازندگان اتومبیل مانند صندلی در اسپانیا و اسکودا در جمهوری چک است. این شرکت دارای 300000 کارمند است و در اروپا ، آفریقا ، آسیا/اقیانوس آرام و آمریكا گیاهان را اداره می كند. وسایل نقلیه تولید شده توسط گروه فولکس واگن بیش از 12 درصد از بازار جهانی را تشکیل می دهند.

شرکت های VW سالانه 60 میلیارد یورو به ارزش یا حدود 73 میلیارد دلار در قطعات ، قطعات خودرو و مواد غیرمستقیم خریداری می کنند و این خریدها بیش از 70 درصد از درآمد سالانه VW را نشان می دهد. بدیهی است ، روند تهیه و روابط با تأمین کنندگان برای موفقیت فولکس واگن کاملاً مهم است.

گروه VW به دنبال راه هایی برای ایجاد روابط کارآمدتر با تأمین کنندگان خود و کاهش هزینه فرآیندهای تهیه کاغذ بود. با این حال ، این شرکت نمی خواست با استفاده از یک مبادله عمومی یا یک بازار خالص تحت حمایت صنعت ، تدارکات را خودکار کند زیرا مجبور بود فرآیندهای تجاری خود را با یک چارچوب مشترک که می تواند توسط بسیاری از سازمان های مختلف استفاده شود ، تطبیق دهد. این تصمیم تصمیم گرفت که در Covisint ، بازار غول پیکر کنسرسیوم صنعت غول پیکر که توسط فورد ، جنرال موتورز و Daimlerchrysler تنظیم شده است ، شرکت نکند که تهیه و سایر خدمات زنجیره تأمین را برای این شرکت ها ، سایر تولید کنندگان خودرو و تأمین کنندگان آنها فراهم می کند.

در عوض ، VW برای یک بستر خصوصی تصمیم گرفت که بتواند تأمین کنندگان خود را با فرآیندهای تجاری خود محکم تر ادغام کند. VWGroupSupply.com به عنوان یک شبکه صنعتی خصوصی ، گروه VW را قادر ساخت تا سیستمی را طراحی کند که فرآیندهای تجاری خود را بهینه کند.

در اوایل تابستان سال 2002 ، این شرکت شروع به اجرای یک اکستران اضافی خصوصی B2B برای گروه فولکس واگن و تأمین کنندگان آن به نام vwgroupsupply.com کرد. VWGroupSupply.com 90 درصد از کل خرید جهانی VW را شامل می شود ، از جمله کلیه قطعات خودرو و قطعات. این یکی از جامع ترین مبادلات خصوصی در صنعت جهانی خودرو است.

پلت فرم مبتنی بر وب آنلاین می تواند درخواست های مربوط به نقل قول ها (RFQ) ، مذاکرات قرارداد ، خرید کاتالوگ ، مدیریت سفارش خرید ، مدیریت تغییر مهندسی ، مدیریت برنامه وسیله نقلیه و پرداخت را اداره کند. این شبکه صنعتی خصوصی B2B با استفاده از فناوری تعدادی از فروشندگان از جمله فناوری های Ariba ، IBM و I2 توسعه یافته است.

تأمین کنندگان در همه اندازه ها می توانند با نرم افزار استاندارد مرورگر وب به vwgroupsupply.com دسترسی پیدا کنند. این وب سایت محدود به تامین کننده هایی است که با یک یا چند شرکت در گروه فولکس واگن و تأمین کنندگان جدید بالقوه که یک فرایند مجوز را طی می کنند ، تجارت کرده اند. این سیستم یک مخزن داده مشترک را با جزئیات مربوط به هر تأمین کننده در مورد تهیه ، تدارکات ، تولید ، کیفیت ، طراحی فنی و امور مالی حفظ می کند.

همچنین دارای یک کاتالوگ آنلاین با 1. 37 میلیون مورد از 750 تأمین کننده جهانی است. کاتالوگ از استاندارد ECL@SS برای طبقه بندی محتوای آن استفاده می کند. کلیه تأمین کنندگان شرکت کننده در فرآیند سفارش کاتالوگ محصولات خود را با استفاده از این استاندارد طبقه بندی می کنند.

مذاکرات آنلاین شامل چندین پیشنهاد توسط تأمین کنندگان برای قراردادهای مختلف خرید است. vwgroupsupply.com تضمین می کند که همه شرکت کنندگان صلاحیت های فنی و تجاری خود را رعایت کنند. قبل از شروع درخواست آنلاین ، سیستم به فروشندگان در مورد داده ها و قوانین دقیق حاکم بر مذاکرات اطلاع می دهد.

تغییر در تقاضای بازار تأثیر چشمگیری بر فعالیتهای تولید VW دارد و بر توانایی تأمین کنندگان در ارائه تأثیر می گذارد. تنگناهای تولیدی می توانند در صورتی نتیجه بگیرند که تأمین کنندگان برای افزایش ناگهانی تقاضا آماده نباشند. اگر تأمین کنندگان موجودی بیش از حد موجودی داشته باشند ، ممکن است هزینه های اضافی را از دویدن با ظرفیت بیش از حد متحمل شوند. VWGroupSupply.com دارای برنامه ای به نام مدیریت ظرفیت الکترونیکی (ECAP) برای هشدار دادن هم VW و هم تأمین کنندگان آن در مورد تغییر در روند از قبل است.

ECAP تأمین کنندگان را قادر می سازد تا برنامه های تولید و الزامات تولید مداوم VW را در زمان واقعی به صورت آنلاین ردیابی کنند. این قابلیت اطلاعات مربوط به تأمین کنندگان شرکت کننده را حداکثر و حداقل ظرفیت های برنامه ریزی شده ضبط می کند. اگر الزامات تولید VW فراتر از این محدودیت ها باشد ، سیستم زنگ خطر را تنظیم می کند تا هر دو طرف بتوانند به سرعت واکنش نشان دهند. ECAP اطلاعاتی را در مورد بیش از 200 تأمین کننده و 4000 بخش مهم حفظ می کند.

در طول سه سال اول کار خود ، کاهش هزینه مواد و افزایش بهره وری از VWGroupSupply.com بیش از 100 میلیون یورو (122 میلیون دلار) کاهش هزینه تولید کرد.

از اواسط سال 2004 ، VWGroupSupply.com بیش از 500000 معاملات با بیش از 5،500 تأمین کننده انجام داده بود. بیش از 4200 مذاکره قرارداد آنلاین با 26000 تأمین کننده بصورت آنلاین انجام شد که ارزش آن 42 میلیارد یورو (51 میلیارد دلار آمریکا) بود. بیش از 13. 200 نفر از کاتالوگ آنلاین استفاده کردند و سفارشات خود را با 150 میلیون یورو (182 میلیون دلار) قرار دادند.

منبع: مارتین هافمن ، "بهترین روشها: VW موتور B2B خود را بالا می برد" ، مجله بهینه سازی ، مارس 2004 ؛www.vwgroupsupply.com ، دسترسی به 23 اوت 2004 ؛و www.hoovers.com ، دسترسی به 24 اوت 2004.

فکر کردن در مورد: فواید فولکس واگن از استفاده از یک شبکه صنعتی خصوصی به جای مبادله بازتر چیست؟چگونه این سیستم چگونه تأمین کنندگان VW و IT را تجارت می کنند؟vwgroupsupply.com چه مقدار را به فولکس واگن و تأمین کنندگان آن ارائه می دهد؟< Pan> از اواسط سال 2004 ، vwgroupsupply.com بیش از 500000 معاملات با بیش از 5،500 تأمین کننده انجام داده بود. بیش از 4200 مذاکره قرارداد آنلاین با 26000 تأمین کننده بصورت آنلاین انجام شد که ارزش آن 42 میلیارد یورو (51 میلیارد دلار آمریکا) بود. بیش از 13. 200 نفر از کاتالوگ آنلاین استفاده کردند و سفارشات خود را با 150 میلیون یورو (182 میلیون دلار) قرار دادند.